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装维上门“五个一”服务要求中的“一次现场指导”说的是只要告之用户可以上网就可以了，其他均无需介绍。（）

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考题 用户路由器不属于我方服务范畴,即使用户强烈要求,装维也无需为用户服务 A．错误B．正确
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考题 装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间,了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况,并按时上门服务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 装维人员应遵守上门实施十步法,具体是“上门之前需预约、入室之后需沟通、现场实施需谨慎、综合布线需规范、安全规范需遵守、实施完毕需认证、准确无误建档案、指导用户很关键、结束莫忘再提醒、清理现场显素质”。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 根据智慧家庭科技公司要求,某用户所在省份已经落地了小翼管家电视助手,该用户购买了一个智能音箱和智能插座,该用户申请了装维上门安装服务,该用户的装维交付功能应包括()。 A、音箱自有技能(听歌、查天气等)B、音箱语音控制天翼高清C、音箱语音控制智能家居(插座开关)D、通过手机查看插座开关状态E、远程控制插座开关状态F、给插座修改别名
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考题 装维人员上门服务前（）饮酒。
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考题 施工、维护上门服务要全面落实“五个一”规范，即带齐工号牌，一双鞋套、一块垫布、、一张服务卡、一次现场指导
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考题 装维人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知用户，解释时间变更的原因并致歉，并根据用户的具体情况重新约定上门服务时间。
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考题 装维人员在上门服务前应进行（）预约，确定上门服务的时间。
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考题 装维人员上门服务时，遇用户在门内询问时，维护人员应主动（）。
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考题 装维上门修障时对人为损坏的电信终端、快接头、水晶头等故障，应如何处理（）A、免费维修B、告知用户自己维修C、通过增值服务进行维修D、装维不处理
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考题 装维人员在上门服务时可以直接收取用户现金。
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考题 装维过程中NPS用户提及不满的地方有哪些A、服务态度B、技术能力C、上门准时性
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考题 宽带装维服务标准化实施内容：（）。A、上门服务时间B、装维材料标准C、操作规范D、进度查询E、上门装移机F、上门修障
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考题 装维人员上门服务需遵守“五个一”服务要求，包含（）。A、一张工号牌B、一双鞋套C、一块垫布D、一张服务卡E、一次现场指导
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考题 请简述装维上门服务仪容仪表基本要求
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考题 装维人员上门服务穿便服时必须佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前
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考题 装维人员上门安装宽带，出现691错误提示，是（）A、密码错误B、绑定错误C、账号错误D、用户状态错误
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考题 装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。
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考题 装维人员完成服务后，以下行为正确的是（）。A、请用户填写上门服务确认表，用户签字后，方可离开。B、要求客户帮忙收拾工具C、告知客户，还有其他预约安装，请自行清理现场D、利用工作之便，吃顿便饭再行离开
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考题 上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。
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考题 末梢装维人员上门服务应统一着装，穿深色胶鞋或皮鞋。（）
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考题 装维人员为用户上门办理延伸服务，职责包含（）A、调试路由器B、调试信息点C、调试网络机顶盒D、维护用户终端
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考题 按服务要求，装维人员发现资源不具备装移机条件的，只需将开通工单打入待装即可，无需告知用户。（）
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考题 装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。
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考题 用户路由器不属于我方服务范畴，即使用户强烈要求，装维也无需为用户服务
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考题 宽带装维人员上门服务前注意事项
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考题 判断题用户路由器不属于我方服务范畴，即使用户强烈要求，装维也无需为用户服务A 对B 错
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