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用户路由器不属于我方服务范畴，即使用户强烈要求，装维也无需为用户服务

参考答案

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考题 装维完成装移机后,须向用户发放服务卡片和用户使用手册,并有礼貌告别。 A．错误B．正确
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考题 用户路由器不属于我方服务范畴,即使用户强烈要求,装维也无需为用户服务 A．错误B．正确
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考题 下列FTTH装维描述正确的是() A.当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。B.发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。C.装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。D.装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。
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考题 装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间,了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况,并按时上门服务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 装维人员在用户家进行操作服务时，任何可能涉及影响用户家已有环境、设施等的操作必须（）用户的同意。
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考题 装维人员应随身携带鞋套和工具垫布，以备进入用户家中服务时使用。服务中要注意保持用户室内整洁，避免碰脏用户物品。工具包不得放在用户的床、沙发等生活设施上。
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考题 装维人员在用户开门后主动向用户出示识别证（）。
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考题 装维人员上门服务时，遇用户在门内询问时，维护人员应主动（）。
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考题 如遇用户来电咨询路由器设置问题时，以下哪项操作是正确的？（）A、告知路由器设置不属于我们的服务范围，不提供服务B、建议用户联系路由器客服或参考说明书自行设置C、发送媒体短信，引导用户到宽带专家网站查询设置方法D、视用户要求推荐智慧到家服务
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考题 装维完成装移机后，须向用户发放服务卡片和用户使用手册，并有礼貌告别。
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考题 装维人员在上门服务时可以直接收取用户现金。
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考题 装维延伸服务工单没有退单功能，如用户不需要延伸服务，回单不填写服务数目即可。
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考题 上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。
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考题 装维人员为用户上门办理延伸服务，职责包含（）A、调试路由器B、调试信息点C、调试网络机顶盒D、维护用户终端
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考题 装维人员在进行ITV安装时，如用户电视机边无网线插口，应向用户推荐使用（）A、电力猫B、无线路由器C、同缆电缆猫D、直接布明线
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考题 用户催装催修，要求装维人员必须（）分钟内回应用户，告知用户目前处理进展A、30B、60C、90D、120
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考题 用户申告障碍，联创查询为“绑定校验错”，直接用手机翼运维解绑用户即可正常使用，无需上门，远程指导即可。
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考题 按服务要求，装维人员发现资源不具备装移机条件的，只需将开通工单打入待装即可，无需告知用户。（）
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考题 装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。
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考题 装维上门“五个一”服务要求中的“一次现场指导”说的是只要告之用户可以上网就可以了，其他均无需介绍。（）
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考题 下列哪项不属于图书馆用户服务范畴（）。A、流通推广B、用户研究C、文献组织D、参考咨询
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考题 2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。
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考题 如果用户是（），即使不能获得全局目录服务器，用户也可以登录到网络。
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考题 单选题下列哪项不属于图书馆用户服务范畴（）。A 流通推广B 用户研究C 文献组织D 参考咨询
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考题 判断题用户路由器不属于我方服务范畴，即使用户强烈要求，装维也无需为用户服务A 对B 错
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考题 填空题如果用户是（），即使不能获得全局目录服务器，用户也可以登录到网络。
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考题 判断题装维完成装移机后，须向用户发放服务卡片和用户使用手册，并有礼貌告别。A 对B 错
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