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（请给出正确答案）
当旅游活动项目变更时，导游员应该（）。
- A、实事求是向游客解释
- B、与游客协商，征得多数同意
- C、诚恳道歉
- D、必要时请旅行社领导出面
参考答案
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考题
因大雪封山，导致旅游团被迫变更旅游活动计划时，导游应采取的措施是（）。A.向游客耐心解释，求得谅解
B.提出替代方案，与游客协商
C.请旅行社领导出面，向游客表示歉意
D.报告组团社并通知下一站
E.以精彩的讲解热情的服务激起游客的游兴
考题
如果导游错接了本旅行社另一位导游应接的旅游团，经旅行社领导同意后，不再交换旅游团，但必须（）A.向游客做出说明
B.与另一导游交换接待计划
C.向游客诚挚道歉
D.与另一导游相互介绍游客情况
考题
导游员前往机场迎接团队，却发现航班抵达，根本没发现自己要接的团队踪迹，此时应该（）。A、导游员要查明原因，并向游客进行耐心细致的解释B、与旅行社联系，查明原因，如果推迟时间不长，可继续等待C、采取弥补措施，通过热情周到的服务获得游客的谅解D、必要时请旅行社领导出面赔礼道歉
考题
司机走错方向因而浪费游览时间，游客很有意见，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）A、向旅行社汇报B、请司机向游客赔礼道歉C、说明情况，向游客赔礼道歉并给予一定的物质补偿D、告之游客不会影响整个行程
考题
如果出现主观原因造成的漏接，导游员的处理方法包括（）。A、不必给与游客更多解释B、实事求是向游客说明情况，诚恳的赔礼道歉C、用自己的行动提供更加热情周到的服务D、由旅行社领导出面赔礼道歉E、采取必要弥补措施，高质量完成接待计划内的活动内容
考题
以下条件，哪些违反了导游员的职业道德要求和行为规范（）A、导游员“游而不导”，懒散松懈B、导游员讲解中适合旅游者的趣味，在讲解、介绍中掺杂庸俗下流的内容C、导游员为方便游客与国外游客兑换外汇D、导游员遇有危及旅游者人身安全的紧急情况时，征得多数旅游者的同意，调整或变更接待计划，并报告旅行社
考题
关于发生误机、误车事故，下列处理正确的是（）A、导游应立即报告旅行社，如实汇报情况，求得帮助B、争取让旅游团乘下一班得交通工具或改乘其他交通工具C、及时通知下一站旅行社，对日程做出相应调整D、向全体游客诚恳的赔礼道歉，必要时还可领导出面道歉或者给予相应补偿E、解决游客滞留期间的食宿、交通等事宜，事后写出书面报告
考题
因导游自身原因造成旅游团漏接后，导游应采取的补救措施有（）。A、尽量满足游客的要求B、给游客一定的物质补偿C、提供更优质的讲解服务D、诚恳赔礼道歉，求得游客谅解E、必要时请接待社领导出面赔礼道歉
考题
下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有（）。A、游客因自身不遵守有关规定致使事故发生，导游员绝不能道歉B、因OP工作差错导致旅游故障发生时，导游员没必要向游客道歉C、当游客怒气十足时，导游员不能直接向游客道歉D、导游员如果没有错，就不应该无原则地向游客道歉E、道歉要把握分寸，不要一有不快就无休止地道歉
考题
单选题导游员前往机场迎接团队，却发现航班抵达，根本没发现自己要接的团队踪迹，此时应该（）。A
导游员要查明原因，并向游客进行耐心细致的解释B
与旅行社联系，查明原因，如果推迟时间不长，可继续等待C
采取弥补措施，通过热情周到的服务获得游客的谅解D
必要时请旅行社领导出面赔礼道歉
考题
多选题下列关于错接的处理正确的有（ ）。A若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团（游客），地陪应该立即向领导汇报B若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团（游客），地陪兼全陪应交换并道歉C若错接的是另外一家旅行社的旅游团（游客）时，地陪应该立即向接待社领导汇报D若错接的是另外一家旅行社的旅游团（游客）时，地陪应向游客实事求是地说明情况E若错接的是另外一家旅行社的旅游团（游客）时，地陪应向游客诚恳地道歉
考题
多选题如果出现主观原因造成的漏接，导游员的处理方法包括（）。A不必给与游客更多解释B实事求是向游客说明情况，诚恳的赔礼道歉C用自己的行动提供更加热情周到的服务D由旅行社领导出面赔礼道歉E采取必要弥补措施，高质量完成接待计划内的活动内容
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