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邮政员工的（）不仅体现社会文明水平，而且直接影响到企业的生存和发展。

  • A、服务形象
  • B、业务技能
  • C、服务水平
  • D、个人素质

参考答案

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考题 以下关于邮政业务调查的表述错误的是()。A.就是对本企业的服务质量、服务水平等方面做的调查B.邮政业务调查包括对专业业务调查和综合业务调查C.了解客户对邮政业务评价、客户对本企业的了解程度等D.调查内容包括各种促销活动对发展业务所产生的影响
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考题 个人形象不仅体现个人的体貌特征和衣着风格，也是个人素质和能力的外在体现。判断对错
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考题 导游服务水平的提高不仅能提高导游服务质量，而且能提高旅游者的__________和__________。
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考题 邮政员工的（）不仅体现社会文明水平，而且直接影响到企业的生存和发展。A服务形象B业务技能C服务水平D个人素质
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考题 (四级)邮政通信具有公众通信性质，（）就应达到一定的深度和广度。A邮政业务水平B邮政专业水平C邮政产品质量D邮政服务水平
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考题 员工文化素质不仅决定员工的业务水平，而且影响员工的（）。A工资水平B道德水平C政治水平D精神面貌
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考题 服务礼仪有助于提高客服经理的（）；有助于更好地对客户表示尊重；有助于提升服务水平与服务质量；有助于塑造并维企业形象；有助于使企业创造出更好的社会效益。A、个人素质B、个人形象C、服务能力D、业务能力
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考题 个人形象不仅体现个人的体貌特征和衣着风格，也是个人素质和能力的外在体现。
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考题 商品营业员的（）能体现一个企业的精神面貌。A、服务水平B、服务形象C、服务态度D、服务意识
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考题 会展企业和其它企业一样，产品质量和服务水平是企业生存和发展的根本。
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考题 营业人员直接面对广大用户，营业服务体现着体现着邮政的企业形象和企业信誉，同时也影响着邮政企业的竞争能力和业务发展。
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考题 营业服务体现着邮政的整体服务水平和（），体现着邮政的企业形象和（）。
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考题 以下关于邮政业务调查的表述错误的是（）。A、就是对本企业的服务质量、服务水平等方面做的调查B、邮政业务调查包括对专业业务调查和综合业务调查C、了解客户对邮政业务评价、客户对本企业的了解程度等D、调查内容包括各种促销活动对发展业务所产生的影响
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考题 企业价值观不仅使员工明确企业的发展目标和方向，而且使员工了解工作的目的不仅仅是赚钱，还有比赚钱更重要的东西，就是满足社会需要和实现（）。A、自我人生价值B、个人追求目标C、个人理想D、满足自我
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考题 现阶段邮政网路运行工作的主要任务是（）。A、全面实施邮区中心局体制，深化网路运行体制改革B、不断提高网路运行的科技水平和服务水平C、大力发展邮政物流业务D、切实提高员工队伍的整体素质
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考题 业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、（）A、客户的心理B、服务水平C、满足客户需求的程度D、业务状况
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考题 导游服务的社会效益主要是通过（）来实现的。A、渊博的导游知识B、高超的服务技能C、良好的心理素质D、优质的服务水平
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考题 （）是企业文化的内容之一，是对企业存在和发展的一种深层次定位，是企业价值观和行为准则的体现。A、树立企业形象B、提升产品质量C、树立服务理念D、提升服务水平
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考题 良好的职业道德，对于（）具有十分重要的作用。A、规范员工职业行为B、提高员工服务水平C、提高员工技能水平D、提高员工心理素质E、打造企业品牌
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考题 资费水平对业务收入的影响包括（）。A、资费水平的高低B、用户的使用量C、费率结构D、邮政企业的服务水平
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考题 多选题现阶段邮政网路运行工作的主要任务是（）。A全面实施邮区中心局体制，深化网路运行体制改革B不断提高网路运行的科技水平和服务水平C大力发展邮政物流业务D切实提高员工队伍的整体素质
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考题 填空题营业服务体现着邮政的整体服务水平和（），体现着邮政的企业形象和（）。
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考题 多选题邮政员工的（）不仅体现社会文明水平，而且直接影响到企业的生存和发展。A服务形象B业务技能C服务水平D个人素质
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考题 单选题商品营业员的（）能体现一个企业的精神面貌。A 服务水平B 服务形象C 服务态度D 服务意识
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考题 多选题良好的职业道德，对于（）具有十分重要的作用。A规范员工职业行为B提高员工服务水平C提高员工技能水平D提高员工心理素质E打造企业品牌
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考题 多选题从上述信息可以看出，该邮政企业致力于提高（　　）。A邮政通信服务水平B邮政普遍服务水平C邮政网络运输水平D邮件准确到达水平
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考题 判断题营业人员直接面对广大用户，营业服务体现着体现着邮政的企业形象和企业信誉，同时也影响着邮政企业的竞争能力和业务发展。A 对B 错
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考题 单选题员工文化素质不仅决定员工的业务水平，而且影响员工的（）。A 工资水平B 道德水平C 政治水平D 精神面貌
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