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客户服务中心把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替，能够小时不间断地提供服务。（）

  • A、8
  • B、12
  • C、18
  • D、24

参考答案

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考题 11185客户服务中心为客户提供业务咨询、信息查询以及部分邮政业务的电话受理。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 保险公司应为客户提供()两种方式的意外险保单信息查询服务。 A.柜台和电话B.柜台和互联网C.电话和寄送产品材料D.电话和互联网
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考题 客户服务中心具有（）功能。A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议
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考题 柜台注册方式开通的电话银行客户的功能有（）.A、查询B、电话转账C、基金购买D、挂失
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考题 保险公司的车险承保理赔信息客户自主查询体系，至少应当提供（）查询方式。A、柜台查询B、电话查询C、互联网查询D、邮件查询
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考题 在柜台或移动签约POS验证过客户身份和账户信息后开通电话银行，以拨打客户服务中心电话号码的方式办理银行业务的客户，是电话银行个人客户中的：（）A、普通客户B、高级客户C、一般客户D、基本客户
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考题 客户服务中心可进行：（），包括联络信息变更、电话挂失、积分兑换、礼品预约等。A、业务咨询B、IC卡信息查询C、消费查询D、业务办理
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考题 客户服务中心把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替，在特定的时间内提供服务。
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考题 客户服务中心把传统的柜台业务用（）方式代替，能够24小时不间断地提供服务。A、客服热线B、电话自动查询C、话务中心D、电话自动回访
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考题 客户服务中心有哪些功能？（）A、业务咨询功能、话费查询功能B、业务受理功能、投诉功能C、电话营销功能D、接受客户建议功能
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考题 承保理赔信息客户自主查询的方式包括（）A、电话查询B、互联网查询C、柜台查询D、回访查询
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考题 柜员不得在柜台内代替客户办理业务，但可以在柜台外代替客户办理业务。
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考题 电话银行个人签约客户查询密码遗忘，办理密码重置的方式包括（）。A、柜台办理B、电话银行办理C、柜台或电话银行都可以
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考题 企业电话银行采用电话自动语音和人工服务方式为企业客户提供业务咨询、（）、传真、客户服务、金融信息和票据业务等金融服务的电子银行业务。A、账户查询B、银企对账C、投资理财D、B2B
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考题 柜台人员用于客户在柜台办理自动还款的查询、设置、修改业务的交易是（）。A、“5558”交易B、“5366”交易C、“5555”交易D、“5840”交易
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考题 金穗贷记卡的余额查询渠道可以有（）A、柜台查询B、ATM查询C、POS查询D、电话银行自动语音查询
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考题 通知存款客户（一卡通客户）可以通过（）方式办理通知（通知取消）业务。A、网上银行B、电话银C、自助查询终端D、全行任一网点柜台
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考题 存单客户不能通过（）渠道办理通知存款通知业务。A、电话银行B、网上银行C、储蓄柜台D、自助查询终端
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考题 咨询服务是指通过公告、电话、传真、网络、柜台、书面、现场等方式为客户提供电力业务和法规的查询服务。（）
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考题 单选题企业电话银行采用电话自动语音和人工服务方式为企业客户提供业务咨询、（）、传真、客户服务、金融信息和票据业务等金融服务的电子银行业务。A 账户查询B 银企对账C 投资理财D B2B
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考题 单选题农信银通存通兑业务余额查询用于客户通过柜台凭（）查询异地联社的存折（卡）账户的余额。A 密码B 印鉴C 指纹D 电话
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考题 多选题通知存款客户（一卡通客户）可以通过（）方式办理通知（通知取消）业务。A网上银行B电话银C自助查询终端D全行任一网点柜台
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考题 多选题柜台注册方式开通的电话银行客户的功能有（）.A查询B电话转账C基金购买D挂失
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考题 多选题金穗贷记卡的余额查询渠道可以有（）A柜台查询BATM查询CPOS查询D电话银行自动语音查询
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考题 判断题柜员不得在柜台内代替客户办理业务，但可以在柜台外代替客户办理业务。A 对B 错
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考题 单选题在柜台或移动签约POS验证过客户身份和账户信息后开通电话银行，以拨打客户服务中心电话号码的方式办理银行业务的客户，是电话银行个人客户中的：（）A 普通客户B 高级客户C 一般客户D 基本客户
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