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银行客户维护的意义在于（）。
- A、真正体现商业银行以客户为中心的经营理念
- B、能吸引一大批忠诚的客户群体
- C、能获得竞争中的优势
- D、树立良好的银行形象
参考答案
更多 “银行客户维护的意义在于（）。A、真正体现商业银行以客户为中心的经营理念B、能吸引一大批忠诚的客户群体C、能获得竞争中的优势D、树立良好的银行形象” 相关考题
考题
确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS(客户满意)战略，需要做到( )：①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念;②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求;③要维护客户的合法利益;④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。A.①③④B.①④C.①②③④D.①②③
考题
下列关于商业银行客户关系管理的说法中，不正确的是()A、商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本，增加收入，寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道，并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。B、由于商业银行客户数量众多，因此提高经营管理效率，必须提倡标准化服务。C、商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。D、商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时，实现客户利益与自身经营的双赢格局。
考题
银行业作为情感密集型行业，只有做到一切以（）为中心，树立全新的服务理念，不断提高服务的广度与深度，真正形成良好的服务品牌和服务形象，才能在竞争中立于不败之地。A、效益B、客户C、服务D、利润
考题
大客户管理的前提有（）。A、树立“以客户为中心”的经营理念B、建立大客户管理部，赋予相应的责、权、利C、统一、协调各部门的活动，真正实现“以客户为中心”D、利用信息时代提供的先进工具进行客户管理
考题
确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。 ①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念； ②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求； ③要维护客户的合法利益； ④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。A、①③④B、①④C、①②③④D、①②③
考题
现代商业银行的服务观念围绕“银行与客户关系”不断发生变化，经历了（）三个中心的转变。A、以银行为中心→以产品为中心→以客户为中心B、以产品为中心→以银行为中心→以客户为中心C、以银行为中心→以客户为中心→以产品为中心D、以客户为中心→以产品为中心→以银行为中心
考题
商业银行提出了“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念，在业务机构设置上按照（），设置了个人业务部、公司业务部、机构业务部。A、客户类型B、客户群体C、业务规模D、产品类型
考题
多选题商业银行妥善处理客户投诉可以为银行（）。A收集市场信息，获取客户真实需求B提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象C避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率D使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
考题
单选题银行业作为情感密集型行业，只有做到一切以（）为中心，树立全新的服务理念，不断提高服务的广度与深度，真正形成良好的服务品牌和服务形象，才能在竞争中立于不败之地。A
效益B
客户C
服务D
利润
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