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多选题
商业银行妥善处理客户投诉可以为银行（）。
A
收集市场信息，获取客户真实需求
B
提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象
C
避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率
D
使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
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考题
银行个人理财投资者教育的功能是( )。A．帮助客户树立正确的理财观B．提高客户素质、增强客户的风险意识C．提高客户的投资收益D．规范理财市场主体行为，提高金融市场有效性，维护金融稳定E．有效减少银行的客户投诉和纠纷，降低银行声誉风险，促进理财业务健康发展
考题
网络银行与传统银行相比具有的竞争优势如下()
A.可以降低银行的经营和服务成本，从而降低客户的交易成本B.可以突破地域和时间的限制，向客户提供个性化的金融服务产品C.利用其信息技术和信息资源，可以为商业银行提供竞争所需要的知识要素和竞争手段D.可以帮助银行抢占更多的客户市场
考题
下列关于商业银行客户关系管理的说法中，不正确的是()A、商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本，增加收入，寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道，并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。B、由于商业银行客户数量众多，因此提高经营管理效率，必须提倡标准化服务。C、商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。D、商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时，实现客户利益与自身经营的双赢格局。
考题
客户关系管理对理财业务发展的意义包括( )。A、为理财师提供客户服务的方法和工具
B、有助于培养高端客户忠诚度，与客户建立主办行关系
C、提高行业利润，提高行业知名度
D、防止客户流失，降低客户开发成本
E、将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务升级
考题
良好的服务是降低客户流失率和赢得更多新客户的有效途径。良好的服务有哪些好处（）A、有助于维护客户关系，提高客户忠诚度B、改善银行服务，提高服务水平C、获取反馈信息，提供决策依据D、打造行业品牌，促进利润增长
考题
为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（）A、设置并向客户告知理财业务的投诉电话B、指定专门的人员或部门及时处理客户投诉C、建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析D、对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），商业银行应制定切实有效的解决措施，加以改正
考题
按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对”正确处理投诉”的重要性，描述不正确的是（）A、妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象B、妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措C、妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道D、妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道
考题
多选题为妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生，商业银行应做好以下哪些工作（）A设置并向客户告知理财业务的投诉电话B指定专门的人员或部门及时处理客户投诉C建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析D对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），商业银行应制定切实有效的解决措施，加以改正
考题
单选题下列关于商业银行客户关系管理的说法中，不正确的是（）A
商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本，增加收入，寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道，并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。B
由于商业银行客户数量众多，因此提高经营管理效率，必须提倡标准化服务。C
商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。D
商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时，实现客户利益与自身经营的双赢格局。
考题
多选题良好的服务是降低客户流失率和赢得更多新客户的有效途径。良好的服务有哪些好处（）A有助于维护客户关系，提高客户忠诚度B改善银行服务，提高服务水平C获取反馈信息，提供决策依据D打造行业品牌，促进利润增长
考题
多选题在妥善处理利益冲突时，下列说法正确的有（）。A公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突B要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时、高效地处理客户投诉C定期汇总分析客户投诉情况，向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况D研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议E不断提高金融创新的服务质量和服务水平
考题
多选题客户关系管理对理财业务发展的意义包括（ ）。A为理财师提供客户服务的方法和工具B有助于培养高端客户忠诚度，与客户建立主办行关系C提高行业利润，提高行业知名度D防止客户流失，降低客户开发成本E将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务升级
考题
多选题商业银行提高客户关系管理水平的途径有（ ）。A了解客户真正需求B提高客户满意度和忠诚度C对优质客户实施针对性营销D合理安排营销渠道的分配E加强IT系统建设
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