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与痴呆患者沟通的原则,主要有()
- A、倾听
- B、引导
- C、利用非语言姿势
- D、充分尊重对方
- E、以上都不是
参考答案
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考题
作为管理者,应该掌握倾听的技巧,以真诚的态度倾听,并运用体态语言去“()”,要适时进行必要的提问或回应,引导对方讲下去。没有有效的倾听,就难以产生沟通的效果。
A、聆听B、倾听C、恭听
考题
多选题沟通的技巧包括( )A认真倾听,尊重对方,并适时给予鼓励和肯定B注意使用服务用语和通俗易懂的语言,尽量避免使用专业术语C俯身与对方保持平行或稍低于对方的视线D谈话时间越长,提供信息越多,越有利于患者用药E在对方回答完几个问题后要及时小结并反馈给对方
考题
多选题口头沟通的原则有()。A充分准备B抓住重点、理清思路C语言简洁、生动D注重非语言暗示E注意语气和语调、善于倾听
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