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关于外线工单回访说法正确的有（）

  • A、外线装移机工单必须100%回访
  • B、外线装移机工单装维掌调报竣工后可以不用回访
  • C、装移机回访通过便归档
  • D、回访不通过的需派发整治工单

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考题 工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（），回访内容必须完整记录存档。A100%B90%C85%D80%
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考题 合并后的故障报修工单处理完毕后，仅需回访（），客户提出回访诉求的工单除外。A、客户未提出回访诉求的工单B、主工单C、子工单D、所有工单
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考题 当装机工单回访时，用户反应业务没有开通，回访岗位将工单退回到外线处理，此时工单的处理状态（）A、待接单B、待回单C、待线路整治D、待处理
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考题 机构端处理新契约回访工单，新契约回访工单：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日）A、10B、12C、14D、15
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考题 “按单扣罚”的不满意工单包含哪几类工单（）A、不满意越级投诉B、不满意本地抱怨C、不满意即时回访D、不满意装维工单
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考题 《电话工单、新契约回访信函机构端操作手册》中工单逾期未结案定义：下发工单日期+处理时效日期+（）天。A、1B、2C、3D、4
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考题 “责任到人”的服务质量工单问题包括哪几种（）A、有责的越级投诉单B、有责的本地抱怨单C、有责的即时回访装维工单D、有责的本地回访装维工单
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考题 客户服务中心根据回访问卷开展公众业务装维回访，正常工单，（）小时内完成回访，联系不上用户工单，30天以内三次回访。A、12B、24C、36
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考题 服务保障系统接入型工单监控待处理工单自动回访结果查询条件包括（）。A、回访不通过B、回访通过C、未表态D、久叫不应
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考题 人工回访时对于障碍未修复的工单应（）。A、打回B、催单C、向上级汇报D、电话通知处理人员继续处理
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考题 综调系统中障碍工单的状态有（）及待回访。A、待接单B、待回单C、待定性D、待验证
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考题 自动回访监控中可以监控哪些回访状态的工单（）A、处理中B、已派发C、异常D、已完成
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考题 开通系统以下哪个接口交互工单消息不经过ESB（）A、与激活系统工单交互B、与施工调度系统工单交互C、与资源系统交互中资源查询环节工单D、与语音回访平台工单交互
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考题 如工单处在“回访环节”，客户要求催单时，以下做法正确的是：（）A、直接原工单催单B、添加中途意见C、不予受理D、生成新单
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考题 故障客户回访时限是故障工单派发24小时后回访，（）内完成。A、1天B、2天C、3天D、4天
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考题 无资源待装工单的来源（）A、客户经理需求工单B、资源割接工单C、外线退单工单D、前台受理的业务工单
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考题 人工回访工单需退回外线情况有哪些（）A、未修复B、未装通C、延伸服务计费错误D、服务态度差
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考题 开通自动回访中，语音回访环节开通送给语音回访平台的参数中不包括的是（）A、客户订单编码B、工单标识C、拨号账号D、区域
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考题 下列关于标准工单说法正确的是（）A、对于维修活动中经常进行的、比较规范的检修工作，在EAM系统内形成标准工单B、标准工单可以节省制作工单时间，提高工作效率C、标准工单可以指导检修工作，起到学习作用D、标准工单引用后不需要更改工单描述
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考题 下面关于提速工单说法正确的是（）A、提速工单可以不需要到外线，直接竣工B、提速工单不存在无资源的情况C、提速业务大部分会指定次月生效D、提速工单不需要装维上门
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考题 回访人员联系用户，用户表示障碍未修复，且情绪很大，有越级投诉倾向，该如何处理（）A、回访人员在线做好用户解释安抚工作B、工单退回外线继续处理C、升级班长及装维管理员做好管控D、做好后期跟踪管控，并再联系用户确认业务是否恢复
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考题 省公司定义故障单经过（）工单方可完全竣工。A、电子回单B、回访归档C、工单调度D、短信回送
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考题 维修工单传递流程中，装订后交与客户关系部留存时（）A、服务顾问要按照维修工单、出库单和结算清单的顺序装订每一张维修工单B、客户关系部接到维修工单后，首先检查以上所列项目是否填写完整C、客户关系部要参考维修工单三日后做回访D、客户关系部要参考维修工单七日后做回访
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考题 故障报修工单流转的各个环节均可以对工单进行（）A、退单B、挂起C、合并D、回访
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考题 客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。A、电话B、电话回复C、回访D、客户不要求回访
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考题 单选题关于单工序工票说法正确的是 ( )A 单工序工票被称为长票B 单工序工票同加工路线单相比仅下一个工序指令C 单工序工票的优点是数量少，便于统计D 单工序有利于使用期量标准
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考题 单选题省公司定义故障单经过（）工单方可完全竣工。A 电子回单B 回访归档C 工单调度D 短信回送
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