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知识密集型的制药业等更关注如何进一步密切与客户的联系，将顾客作为创新的源泉。
参考答案
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考题
保险业作为数据密集型与技术密集型行业，借助（）等信息科技新技术的快速发展和广泛应用，可以不断开拓新的销售渠道和服务模式，进一步推动保险业创新发展。A、互联网B、云计算C、大数据D、移动互联网
考题
客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行节日问候、生日祝福等活动的意义在于（）。A、充分利用实施客户关怀时机收集客户之声B、营销建设银行产品及服务C、进一步密切客户关系D、提高客户忠诚度E、搭建业务平台
考题
判断题创新风险是不可以防范和控制的。模糊前段阶段是产品创新过程中，在正式的和结构化的新产品开发过程之前的活动。知识密集型的制药业等更关注如何进一步密切与客户的联系，将顾客作为创新的源泉。A
对B
错
考题
多选题顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（）。A服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。B顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大，因此对企业忠诚的可能性就更大。C服务企业更容易与顾客建立密切的联系。D在服务企业中，顾客可能会忠诚于不同的对象，如品牌、销售网点、人员或产品。E顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。
考题
填空题知识创新的源泉是（）。
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