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游客的意见、要求、建议乃至投诉,一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的()作用。

  • A、连接内外
  • B、协调左右
  • C、承上启下
  • D、扩散作用

参考答案

更多 “游客的意见、要求、建议乃至投诉,一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的()作用。A、连接内外B、协调左右C、承上启下D、扩散作用” 相关考题
考题 游客的意见、要求、建议乃至投诉,其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求,一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的 【 】A.连接内外B.协调左右C.沟通上下D.扩散作用

考题 我国导游人员向游客提供服务的工作指南是( )。A、《旅游接待计划》B、《导游服务质量》C、《导游人员管理条例》D、《旅行社国内旅游服务质量要求》

考题 导游服务是导游人员代表委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以T的内容。( )A、导游人员是旅行社委派的B、没有受旅行社委派的导游人员,不能私自接待游客C、导游人员的主要业务是从事游客的接待D、导游人员接待服务对于团队游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施E、导游人员对于散客必须按事先约定好的内容和标准实施

考题 在导游(领队)日志中,如果涉及游客的意见和建议时正确的做法是()。 A.力求引用原话B.建议注明游客身份C.向提出意见和建议的游客致谢D.导游员转述游客意见或建议

考题 如游客要求导游转递的物品有不法的嫌疑,此时导游应( ).A.及时向公安机关举报B.及时向旅行社报告C.委婉拒绝,请游客自行处理D.要求游客写下委托书并交旅行社保管

考题 海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________,转达游客的意见、要求、建议和投诉.维护游客的合法权益,必要时出面斡旋或帮助解决。

考题 导游人员所起的承上启下的纽带作用指的是导游将( )。A.游客的建议反映给旅游行政部门,将国家的方针政策向游客进行宣传 B.游客的意见反映给旅行社,将旅行社的旅游活动安排传达给游客 C.游客的要求反映给旅游行政部门,将旅游行政部门的规定传达给游客 D.游客的投诉反映给旅游行政部门,将旅游行政部门的处理意见传达给游客

考题 导游带团中如遇游客对事故的处理有意见,应及时向旅行社请示汇报。

考题 导游在处理游客的投诉时应做好的工作有()。A.办理及时,不要拖延 B.向游客明确答复的时间 C.将重要投诉报告旅行社 D.对游客进行必要的安抚 E.对游客投诉的意见表示感谢

考题 导游服务是导游人员根据旅游计划或旅游合同,接待或陪同游客参观游览,按照( )向游客提供的接待服务。A.有关旅游法规 B.国家和行业标准 C.游客的希望 D.旅行社的要求

考题 领队更换导游应注意的问题是()。①多说游客都强烈提出更换导游的要求,领队对游客进行说服已经无效的情况下才能考虑更换导游②领队不可以以自己的意志强加游客,或仅以自己的意愿要求更换导游③需要有理有节向境外的接待旅行社提出,或将情况报告给国内组团旅行社,由OP与境外接待社洽谈联系④行动要迅速不要拖延,以免影响游客情绪,致使游客因由对导游的不满而引发对组团旅行社的强烈投诉A、①②③④B、①③④C、②③④D、①②④

考题 全陪导游人员与地陪导游人员在职责上的不同之处是()。A、维护游客的合法权益不同B、所代表的旅行社不同C、接待的具体任务不同D、征求游客意见和建议方式不同

考题 耐心地解答游客的问询,及时反映游客的意见和要求,为旅行社产品开发提供反馈信息这是导游人员的基本职责之一。

考题 从旅行社角度讲,导游服务是旅行社了解游客意见和建议,改进旅游产品的主要途径

考题 游客在饭店,景点等旅游服务部门的意见,要求甚至投诉都可以通过导游人员向旅行社转递直至上达国家最高旅游行政管理部门,这体现了导游服务纽带作用的()方面。A、协调左右B、承上启下C、连接内外D、收集传播

考题 导游员既要执行国家的方针政策和旅行社的旅游计划,又要将游客的意见、建议和投诉向旅行社转递直至上达旅游行政管理部门。这体现了导游服务纽带作用的()。A、承上启下B、沟通内外C、协调左右D、统领全局

考题 导游服务是导游人员( )被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照( )或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。

考题 导游人员在处理游客有投诉倾向意见时,应持什么原则?

考题 多选题全陪导游人员与地陪导游人员在职责上的不同之处是()。A维护游客的合法权益不同B所代表的旅行社不同C接待的具体任务不同D征求游客意见和建议方式不同

考题 问答题导游人员在处理游客有投诉倾向意见时,应持什么原则?

考题 多选题导游在处理游客的投诉时应做好的工作有( )。A办理及时,不要拖延B向游客明确答复的时间C将重要投诉报告旅行社D必要时请旅游者在记录上签名E对游客投诉的意见表示感谢

考题 多选题如游客要求导游转递的物品有不法的嫌疑,此时导游应(  )。A及时向公安机关举报B及时向旅行社报告C委婉拒绝,请游客自行处理D要求游客写下委托书并交旅行社保管

考题 单选题导游员既要执行国家的方针政策和旅行社的旅游计划,又要将游客的意见、建议和投诉向旅行社转递直至上达旅游行政管理部门。这体现了导游服务纽带作用的()。A 承上启下B 沟通内外C 协调左右D 统领全局

考题 判断题从旅行社角度讲,导游服务是旅行社了解游客意见和建议,改进旅游产品的主要途径A 对B 错

考题 单选题导游服务具有反馈作用,具体要求导游人员在导游服务过程中做到(  )。A 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门B 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门C 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体D 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府

考题 单选题游客的意见、要求、建议乃至投诉,一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的(  )作用。A 连接内外B 协调左右C 承上启下D 扩散作用

考题 判断题耐心地解答游客的问询,及时反映游客的意见和要求,为旅行社产品开发提供反馈信息这是导游人员的基本职责之一。A 对B 错