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在客户生命周期管理中预警阶段的客户出现预警状态，具体预警状态包括但不限于以下形式。（）

  • A、协议到期
  • B、话务量下降
  • C、收入下降
  • D、非开机
  • E、用户过户

参考答案

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考题 ()负责对客户的日常风险监测，并根据风险信号发起客户风险预警及解除风险预警申请，提出预警等级及行动方案建议并具体执行。A.贷后管理岗B.前台综合岗C.集团客户管理岗D.客户经理岗
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考题 在风险预警中，需要进行预警的内容不包括()。A.适应监管底线的风险预警管理 B.适应本行内部流动风险监控的预警管理 C.适应有关客户信用风险监测的预警管理 D.适应本行内部信用风险执行效果的预警管理
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考题 在客户生命周期管理中客户的成长阶段为客户入网时间＞（）个月（与成长阶段衔接）且不呈现预警状态。A、3B、6C、9D、12
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考题 （）是暂时无法确定还款意愿与还款能力的客户。A、一般预警客户B、严重预警客户C、特殊预警客户D、待定预警客户
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考题 （）负责对客户的日常风险监测，并根据风险信号发起客户风险预警及解除风险预警申请，提出预警等级及行动方案建议并具体执行。A、贷后管理岗B、前台综合岗C、集团客户管理岗D、客户经理岗
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考题 在客户生命周期管理中客户的成长阶段为客户入网时间≤（）个月且不呈现预警状态。A、3B、6C、9D、12
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考题 在客户生命周期管理中预警期应结合客户特点与需求，采取哪些方式刺激客户消费，延长客户生命周期？（）A、活动刺激B、积分促销C、套餐迁移D、捆绑策略E、客服热线
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考题 所谓客户生命周期，是根据客户在网时长、是否产生（）进行综合评定后对客户进行标识，共分导入期、稳定期、预警期及离网期四个阶段。A、咨询及咨询类型B、投诉及投诉类型C、预警及预警类型D、业务订购及订购类型
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考题 客户维系挽留是根据客户所处不同生命周期阶段，结合各周期特点制订维系挽留策略。所谓客户生命周期，是根据客户在网时长、是否产生预警任务及预警类型进行综合评定后对客户进行标识，共分哪四个阶段？（）A、导入期B、稳定期C、预警期D、高危期E、离网期
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考题 流失预警维系在客户生命周期的衰退期和竞争激烈区域，需要着重做好客户到期续约及流失预警挽留工作续约和流失预警包括（）A、到期续约B、拆机挽留C、流失预警挽留
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考题 在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（）。A、客户满意度B、客户忠诚度C、客户状态D、客户成本
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考题 客户预警等级包括（）A、正常B、黄色预警C、橙色预警D、红色预警E、不良
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考题 预警人员应对各种预警信号触发情况进行调查确认和综合分析，根据客户还款意愿和还款能力的变化情况，将客户分为（）三种类别。A、一般预警客户B、严重预警客户C、特殊预警客户D、待定预警客户
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考题 预警客户交由（）管理的，自动退出预警状态。A、风险管理部门B、信贷经营部门C、授信审批部门D、资产保全部门
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考题 以下对于贷后风险预警过程中客户预警分级判断标准描述正确的是（）A、正常客户：未触发任何预警B、一般预警客户：触发1个黄色预警，未触发红色预警C、关注预警客户：触发2个黄色预警，未触发红色预警D、重点预警客户：触发3个及以上黄色预警，或触发1个及以上红色预警
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考题 根据对预警客户的判断，客户一般划分为（）A、正常客户B、一般预警客户C、关注预警客户D、重点预警客户
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考题 贷后管理中的预警信号包括对客户预警、贷款预警和担保预警三部分26个信号的判断。
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考题 在状态检修中，预警的分类有（）。A、状态量预警B、部件预警C、设备类型预警D、以上都是
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考题 单选题预警客户交由（）管理的，自动退出预警状态。A 风险管理部门B 信贷经营部门C 授信审批部门D 资产保全部门
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考题 多选题以下对于贷后风险预警过程中客户预警分级判断标准描述正确的是（）A正常客户：未触发任何预警B一般预警客户：触发1个黄色预警，未触发红色预警C关注预警客户：触发2个黄色预警，未触发红色预警D重点预警客户：触发3个及以上黄色预警，或触发1个及以上红色预警
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考题 单选题（）是暂时无法确定还款意愿与还款能力的客户。A 一般预警客户B 严重预警客户C 特殊预警客户D 待定预警客户
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考题 多选题根据对预警客户的判断，客户一般划分为（）A正常客户B一般预警客户C关注预警客户D重点预警客户
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考题 判断题贷后管理中的预警信号包括对客户预警、贷款预警和担保预警三部分26个信号的判断。A 对B 错
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考题 单选题预警是指符合一种大额或可疑交易标准的某一客户及其交易信息，具体表现为（）和预警交易信息。A 预警主体信息B 预警客户信息C 预警信息
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考题 填空题客户经理对于发现的定性预警信号、系统识别的定量预警信号或提醒的预警信号（包括总行《授信客户风险预警名单》的客户），应立即进行调查分析，对核实的定性预警信号、影响授信客户（）的定量预警信号和（）的预警信号，应当评估判断预警信号等级，提出初步行动方案或措施，填写《预警信号处理审批单》。
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考题 多选题客户预警等级包括（）A正常B黄色预警C橙色预警D红色预警E不良
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考题 单选题（）负责对客户的日常风险监测，并根据风险信号发起客户风险预警及解除风险预警申请，提出预警等级及行动方案建议并具体执行。A 贷后管理岗B 前台综合岗C 集团客户管理岗D 客户经理岗
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