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在客户生命周期管理中客户的成长阶段为客户入网时间≤（）个月且不呈现预警状态。

  • A、3
  • B、6
  • C、9
  • D、12

参考答案

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考题 客户生命周期可分为流6个阶段:潜在客户期、客户开发期、()。 A.客户成长期B.客户成熟期C.客户衰退期D.客户终止期
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考题 客户生命周期的各阶段有()。 A.潜在客户阶段B.新客户阶段C.忠诚客户阶段D.新业务的新客户阶段
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考题 在银行卡客户服务体系中，按照生命周期，可将客户分为（）A、普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户B、低风险客户、高风险客户、贷后管理客户C、高价值客户、低价值客户D、潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户
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考题 交叉营销、触发式营销最长发生在客户生命周期的哪个阶段？（）A、通过促销活动获得受众B、客户的保持C、对流失客户的赢回D、客户关系的成长
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考题 在客户关系管理中，客户的生命周期都包括（）阶段。A、潜在客户B、响应客户C、即得客户D、流失客户
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考题 客户维系和挽留是一个全过程的管理体系，要在（）采取行动。A、客户入网前B、客户入网时C、客户入网后D、客户有离网倾向E、客户离网时
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考题 客户生命周期管理，客户入网第5个月的对应的工作内容是（）A、推荐客户办理流量包B、话费理财C、试探性的推荐高价值业务D、维护关系延长在网
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考题 客户生命周期每阶段都可以进行的工作有（）A、应急服务B、客户续约C、入网回访D、推荐流量包
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考题 在客户生命周期管理中客户的成长阶段为客户入网时间＞（）个月（与成长阶段衔接）且不呈现预警状态。A、3B、6C、9D、12
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考题 对新入网客户进行回访的时间一般是在客户入网（）A、一周内B、两周内C、一个月至一个半月内D、2个月后
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考题 在客户关系的不同生命周期阶段，客户的关注重点和企业的管理重点是相同的。
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考题 在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。A、客户智能管理B、客户交易管理C、客户服务质量管理D、客户生命周期绩效管理
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考题 在客户生命周期中的客户提升阶段，我们要考虑如何把客户培养成高价值客户。
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考题 在客户生命周期的各个阶段中，（）是客户对企业做出最大贡献的时期。A、客户潜在期B、客户开发期C、客户成长期D、客户成熟期
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考题 根据《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动客户从入网、在网到续约全生命周期中“入网”阶段需执行的规定动作有（）A、入网辅导B、入网回访C、简单的增值业务推荐D、与客户建立信任关系
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考题 《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“在网”阶段中属于“客户关怀”类型的规定动作有（）A、新入网用户欢迎关怀B、首次成为会员关怀C、节日（含生日）祝福与礼品馈赠D、国际漫游关怀
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考题 在客户生命周期管理中预警期应结合客户特点与需求，采取哪些方式刺激客户消费，延长客户生命周期？（）A、活动刺激B、积分促销C、套餐迁移D、捆绑策略E、客服热线
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考题 一般客户在新入网时，（）为客户默认开通。
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考题 在客户生命周期的什么期千万不能的事做粗心大意，自认为客户关系很牢靠（）。A、入网期B、成长期C、成熟期D、衰退期
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考题 《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动用户“入网”阶段的规定动作有（）A、新入网用户新业务推荐B、新入网用户欢迎关怀C、新入网用户使用辅导D、新入网用户次月回访
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考题 客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。A、整个客户生命周期B、客户咨询阶段C、客户购买阶段D、售后服务阶段
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考题 单选题在银行卡客户服务体系中，按照生命周期，可将客户分为（）A 普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户B 低风险客户、高风险客户、贷后管理客户C 高价值客户、低价值客户D 潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户
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考题 多选题在客户关系管理中，客户的生命周期都包括（）阶段。A潜在客户B响应客户C即得客户D流失客户
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考题 单选题客户关系管理CRM是基于（）阶段的管理。A 整个客户生命周期B 客户咨询阶段C 客户购买阶段D 售后服务阶段
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考题 单选题在客户生命周期的各个阶段中，（）是客户对企业做出最大贡献的时期。A 客户潜在期B 客户开发期C 客户成长期D 客户成熟期
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考题 单选题在客户分级管理中，客户生命周期阶段应包括客户销售、客户利润和（）。A 客户弹性B 客户价值C 客户自身发展D 客户份额
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考题 单选题交叉营销、触发式营销最长发生在客户生命周期的哪个阶段？（）A 通过促销活动获得受众B 客户的保持C 对流失客户的赢回D 客户关系的成长
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