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在客户生命周期管理中预警期应结合客户特点与需求，采取哪些方式刺激客户消费，延长客户生命周期？（）
- A、活动刺激
- B、积分促销
- C、套餐迁移
- D、捆绑策略
- E、客服热线
参考答案
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考题
业务推介是指业务员在与客户交流的过程中，根据客户反映出来的特点，结合本快递企业产品所能给客户带来的礼仪，以利益要点连接客户需求，向客户详细介绍某个快递产品如何满足客户需求，如何给客户带来利益的沟通过程（）此题为判断题(对，错)。
考题
建立客户选择与授信制度应采取的措施包括（ ）。
A.制定融资融券业务客户选择标准和开户审查制度
B.建立客户信用评估制度
c.建立健全预警补仓和强制补仓制度
D,明确客户征信的内容、程序和方式
考题
在银行卡客户服务体系中，按照生命周期，可将客户分为（）A、普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户B、低风险客户、高风险客户、贷后管理客户C、高价值客户、低价值客户D、潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户
考题
在需求分析与商品推荐环节，应注意哪些方面（）A、引导客户介绍自己的观点，进行精准的客户需求分析B、通过需求分析获得客户最真实的想法，从而获得客户信任C、协助客户确定合适的车型，将产品性能与客户生活方式相结合，引发购买兴趣D、传递品牌理念，树立客户对于品牌、产品的信心
考题
所谓客户生命周期，是根据客户在网时长、是否产生（）进行综合评定后对客户进行标识，共分导入期、稳定期、预警期及离网期四个阶段。A、咨询及咨询类型B、投诉及投诉类型C、预警及预警类型D、业务订购及订购类型
考题
客户维系挽留是根据客户所处不同生命周期阶段，结合各周期特点制订维系挽留策略。所谓客户生命周期，是根据客户在网时长、是否产生预警任务及预警类型进行综合评定后对客户进行标识，共分哪四个阶段？（）A、导入期B、稳定期C、预警期D、高危期E、离网期
考题
在客户生命周期管理中稳定期客户要重点结合数据应用特点和客户需求进行针对性的业务推荐，通过（）提升，正向保有客户；通过积分回馈、专享服务等维系挽留活动维系挽留客户，增强客户粘性。A、数据流量B、语音业务C、增值业务D、短信业务
考题
在客户生命周期管理中离网期对预离网客户应在注意保护客户信息隐私的同时结合客户离网原因，通过哪些方式有效维系挽留和维系挽留客户？（）A、特殊资费策略B、积分促销C、捆绑策略D、赠送策略E、投诉客户关怀
考题
关于集团客户风险控制，下列说法错误的是（）。A、风险经理应按规定通过在线监测和现场检查相结合的方式，对集团客户风险状况和客户部门贷后管理尽职情况进行监控和风险预警，必要时也可到客户现场进行检查B、风险经理应按规定通过在线监测方式，对集团客户风险状况和客户部门贷后管理尽职情况进行监控和风险预警，不能到客户进行现场检查C、整体客户管理部门应定期或不定期组织客户经理组召开联席会议D、客户管理部门应及时发布集团客户相关信息
考题
单选题关于集团客户风险控制，下列说法错误的是（）。A
风险经理应按规定通过在线监测和现场检查相结合的方式，对集团客户风险状况和客户部门贷后管理尽职情况进行监控和风险预警，必要时也可到客户现场进行检查B
风险经理应按规定通过在线监测方式，对集团客户风险状况和客户部门贷后管理尽职情况进行监控和风险预警，不能到客户进行现场检查C
整体客户管理部门应定期或不定期组织客户经理组召开联席会议D
客户管理部门应及时发布集团客户相关信息
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