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省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（）

  • A、≤1个小时
  • B、≤2个小时
  • C、≤3个小时
  • D、≤4个小时

参考答案

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考题 ()负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理,是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。 A.总部网管监控中心B.省网管监控中心C.地市网管监控中心D.营业前台
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考题 普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理。A、3个工作日；24小时.B、5个工作日；24小时.C、7个工作日；24小时.D、7个工作日；48小时.
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考题 以下关于工单级别定义的说法中正确的是（）A、【8小时】一般工单：顾客来电咨询和请求类，不构成客诉的问题（服务请求类）B、【4小时】投诉工单：超出我司承诺范围C、【2小时】加急工单：索要赔偿；限时回复；多次来电投诉同一问题；有意向投诉315、媒体、CEO邮箱等其他渠道D、【1小时】重大工单：已投诉315、媒体、CEO等；给顾客造成损失的；辱骂、殴打顾客、威胁顾客；以次充好、已鉴定或已开证明的
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考题 普通投诉故障工单要求处理时限为（）小时。
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考题 在解决客户投诉时，技术人员应在接到投诉后（）小时内上门处理。A、12小时B、24小时C、48小时D、72小时
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考题 投诉处理对外承诺的内部要求时限省级投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。
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考题 客服代表完成投诉工单的时限为（）A、≤半个小时B、≤1个小时C、≤2个小时D、≤3个小时
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考题 客户报修一户故障，抢修人员现场抢修结束后，存在再次停电情况（恢复供电后的24小时内），符合下列哪些判定点则可派发投诉工单（）。A、确认客户有投诉意愿B、确认抢修已经结束C、确认为故障修复后24小时内再次停电D、无历史工单以客户表述为准
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考题 五星级客户投诉有效回复时限为多少小时（）A、12小时B、24小时C、36小时
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考题 投诉处理对外承诺的全国级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时。
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考题 处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）A、简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。B、复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。C、升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。D、升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。E、申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。
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考题 复杂投诉的处理时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时
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考题 延伸系统用户投诉处理工单响应时限为（）小时，处理时限以分公司（）上的时限为要求。
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考题 请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？
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考题 省级投诉处理中心回复客户投诉的时限为（）A、≤1个小时B、≤2个小时C、≤3个小时D、≤4个小时
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考题 中国联通省级投诉处理时限为（）A、平均24小时答复，最长不超过48小时B、平均36小时答复，最长不超过72小时C、平均48小时答复，最长不超过72小时D、即时答复，最长不超过24小时
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考题 投诉处理对外承诺的省级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时。
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考题 投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（）日内进行。
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考题 家庭（个人）客户故障和投诉处理响应时限为（）小时，处理时限为城镇≤（）小时；农村≤12小时，另与客户约定除外。
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考题 （）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。A、总部网管监控中心B、省网管监控中心C、地市网管监控中心D、营业前台
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考题 售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。A、24；48B、24；72C、12；48D、48；72
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考题 单选题（）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。A 总部网管监控中心B 省网管监控中心C 地市网管监控中心D 营业前台
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考题 填空题（）负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。
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考题 单选题售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。A 24；48B 24；72C 12；48D 48；72
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考题 单选题普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理。A 3个工作日；24小时.B 5个工作日；24小时.C 7个工作日；24小时.D 7个工作日；48小时.
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