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()负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理,是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。


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考题 障碍处理必须建立闭环管理流程,要求统一受理、统一派单、集中回访 A.错误B.正确

考题 障碍处理必须建立闭环管理流程,要求()。A.统一受理B.分别处理C.统一派单D.集中回访

考题 网络投诉处理闭环流程包括以下()环节。 A.预处理及转派B.处理C.完全回复D.确认及工单关闭E.投诉受理

考题 ()负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理,是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。 A.总部网管监控中心B.省网管监控中心C.地市网管监控中心D.营业前台

考题 投诉预处理核算需要使用到的报表有()。A、受理单总表;B、受理单考核详表;C、投诉工单详表;D、派单统计详表。

考题 10010客服系统已实现全国统一客户信息视图,其中投诉(申告)信息包括按行展示用户近()次的投诉信息,展示内容包括:渠道、工单流水号、工单受理工号、工单受理时间、投诉类型、投诉内容、工单结束时间、当前工单处理节点、是否归档。A、3B、4C、5D、6

考题 10010客服系统已实现全国统一客户信息视图,其中投诉(申告)信息包括哪些?()A、工单受理时间B、投诉类型C、投诉内容D、工单结束时间E、用户通话详单

考题 处理客户投诉时,要严格按照投(申)诉受理、派单、()核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。

考题 建立障碍处理闭环管理流程,采取集中受理,统一派单,集中销障等工作流程是通信电缆线路障碍处理的基本保证。

考题 故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量?A、受理故障投诉工单的数量B、及时受理故障投诉的工单数量C、及时处理的故障投诉工单的数量D、处理的故障投诉工单的数量

考题 故障处理流程有()。A、故障接入B、故障预处理C、派单及督办D、故障处理E、工单归档

考题 省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理(),将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。A、湖南移动门户网站;B、集团公司网站客户投诉;C、集团统一客服;D、省公司领导转办投诉;

考题 故障投诉处理时长的计算方法是()。A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

考题 服务保障系统投诉处理流程主要涉及受理、派单、()、回复结单环节。A、核查B、处理C、了解D、预处理

考题 多次转派单中如果要查看工单的转派详情,下列哪个操作是正确的()A、在查询界面,点击“派单次数”即可查询B、在查询界面,点击“工单号”即可查询C、在查询界面,点击“投诉咨询内容”即可查询D、在查询界面,点击“投诉咨询类型”即可查询

考题 服务保障系统投诉咨询工单无法预处理终结,则把预处理情况填写在处理说明里,一般使用使用()方式派单。A、派单到处理人员B、自选流程C、派单到指定部门D、自选参与者

考题 障碍处理必须建立闭环管理流程,要求做到哪些方面()。A、统一处理B、统一受理C、统一派单D、集中回访

考题 多次转派单是对电子流投诉()次以上转派工单的监控A、5B、3C、6D、4

考题 ()负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理,是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。A、总部网管监控中心B、省网管监控中心C、地市网管监控中心D、营业前台

考题 网络投诉处理闭环流程包括以下()环节。A、预处理及转派B、处理C、完全回复D、确认及工单关闭E、投诉受理

考题 WAP待回单中指派能()。A、将工单转派至其他部门责任人B、将工单转派至系统管理员C、将工单转派至本部门管理岗位人员D、将工单转派至本部门维护岗位人员

考题 障碍处理必须建立闭环管理流程,要求统一受理、统一派单、集中回访

考题 单选题WAP待回单中指派能()。A 将工单转派至其他部门责任人B 将工单转派至系统管理员C 将工单转派至本部门管理岗位人员D 将工单转派至本部门维护岗位人员

考题 判断题障碍处理必须建立闭环管理流程,要求统一受理、统一派单、集中回访A 对B 错

考题 单选题()负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理,是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。A 总部网管监控中心B 省网管监控中心C 地市网管监控中心D 营业前台

考题 填空题()负责投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理,是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。

考题 多选题网络投诉处理闭环流程包括以下()环节。A预处理及转派B处理C完全回复D确认及工单关闭E投诉受理