考题
下列关于一类局限时分拣处理时限标准表述错误的有( )。
A、6小时产品处理时限为4小时B、6小时产品处理时限为6小时C、8小时产品处理时限为8小时D、8小时产品处理时限为10小时
考题
下列关于二类局限时分拣处理时限标准表述错误的有( )。
A、国内小包的处理时限为4小时B、快包的处理时限为6小时C、普通包裹的处理时限为8小时D、印刷品的处理时限为10小时
考题
售后商需快速响应客户投诉,VIP客户(钻金银卡)、A类集团客户投诉处理时限为()小时,其他客户投诉处理时限为()小时。
A.24；48B.24；72C.12；48D.48；72
考题
固网及2G业务省级投诉对外承诺时限的内部要求时限为（），对外承诺时限为（）；3G业务省级投诉对外承诺时限的内部要求时限为（），对外承诺时限为（）。
考题
普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理。A、3个工作日；24小时.B、5个工作日；24小时.C、7个工作日；24小时.D、7个工作日；48小时.
考题
山西电信服务承诺规定，用户投诉处理时限为（）小时。A、12B、24C、36D、48
考题
投诉处理对外承诺的全国级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时。
考题
投诉处理对外承诺的一般投诉的内部要求时限为（）答复，最长不超过（）小时。
考题
服务保障系统电子流投诉宽带线路故障时，钻石卡、金卡修复时限为（）。A、≤24小时B、≤12小时C、≤48小时D、≤68小时
考题
城镇装机时限为：从营业厅受理工单录入系统开始的48小时内
考题
移动大云服务平台的故障响应承诺时限为（）小时，处理结果反馈的承诺时限为2小时。A、2B、1.5C、1D、0.5
考题
处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）A、简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。B、复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。C、升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。D、升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。E、申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。
考题
复杂投诉的处理时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时
考题
EMOS工单要求的接单时限为（）A、0.5小时B、1小时C、1.5小时D、2小时
考题
IT维护工单处理时限为：响应时间15分钟、处理时限2小时的包括（）。A、彩铃故障；B、电话互溢；C、考试系统类；D、客服系统无响应；
考题
请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？
考题
全球通客户的咨询投诉处理解决时限为：12小时以内（从客户提出问题起算）
考题
省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（）A、≤1个小时B、≤2个小时C、≤3个小时D、≤4个小时
考题
投诉处理对外承诺的省级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时。
考题
投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（）日内进行。
考题
如出现系统原因导致办理BOSS业务不成功，派IT单处理，IT维护单的处理时限为（）。A、8小时；B、5小时；C、4小时；D、3小时；
考题
家庭（个人）客户故障和投诉处理响应时限为（）小时，处理时限为城镇≤（）小时；农村≤12小时，另与客户约定除外。
考题
售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。A、24；48B、24；72C、12；48D、48；72
考题
城镇故障处理时限为：从用户申告故障系统的48小时内
考题
单选题售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。A
24；48B
24；72C
12；48D
48；72
考题
单选题普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理。A
3个工作日；24小时.B
5个工作日；24小时.C
7个工作日；24小时.D
7个工作日；48小时.