网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

以下哪项是“智慧到家”服务的处理时限？（）

  • A、“装机时间由您定”
  • B、17点前工单当日处理
  • C、16点前工单当日处理
  • D、48小时内处理

参考答案

更多 “以下哪项是“智慧到家”服务的处理时限？（）A、“装机时间由您定”B、17点前工单当日处理C、16点前工单当日处理D、48小时内处理” 相关考题
考题 对未在规定时间内处理完毕的,须在工单时限到达前30小时或在离开现场前,向客户进行说明,取得谅解,并约定下次处理时间,同时向本单位客服部门回单,说明原因。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 本级热线能够处理的工单应在问题产生之日起5个工作日内处理。( )
查看答案
考题 投诉工单是闭环的流程,建单人根据投诉内容派发投诉工单,处理人必须在一定的时限内给予处理回复,()对投诉类工单进行质检。 A.省公司质检人员B.集团公司质检组C.建单人D.处理人
查看答案
考题 下面关于互换局收到退回换填查单的处理，说法错误的有（）。A找出原始查单，根据情况在当日内处理完毕B找出原始查单，根据情况在次日内处理完毕C根据情况在3个工作日内处理完毕D根据情况在4个工作日内处理完毕
查看答案
考题 10050工单处理时限为（）内。
查看答案
考题 在准备结算前服务顾问应检查维修工单处理方案和客户报修项目对应，且工单技师（）和（）一致。
查看答案
考题 当装机工单回访时，用户反应业务没有开通，回访岗位将工单退回到外线处理，此时工单的处理状态（）A、待接单B、待回单C、待线路整治D、待处理
查看答案
考题 普通投诉故障工单要求处理时限为（）小时。
查看答案
考题 以下哪项说法是错误的（）A、性能工单先回复后处理B、出现一级性能告警需要及时上报技术支持处理C、性能工单由监控人员回复D、重复出现的性能工单要及时上报技术支持处理
查看答案
考题 IOM系统中工单状态为“已派发”，说明（）。A、该工单为转派工单且正常处理中B、该工单为增派工单且正常处理中C、该工单正常处理中D、该工单已完成
查看答案
考题 以下运营管控类指标的是（）A、工单平均处理时长B、工单受理及时率C、FSU离线D、工单处理及时率
查看答案
考题 客服人员应收回填写好的《处理派工单》，并记录收回《处理派工单》的时间（处理人员工作完成后应在下班前将《处理派工单》及收据交回物业服务中心）。
查看答案
考题 如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（）A、工单处理进度B、投诉及受理时间C、处理人员电话D、工单处理结果
查看答案
考题 “智慧到家”家庭组网服务需要走113电子工单派单。
查看答案
考题 用户进线催装机的处理方式是：（）A、有工单超出时限登记咨询工单B、有工单在时限内不受理任何工单，建议用户耐心等待C、无工单登记预约工单D、无工单登记支撑单
查看答案
考题 用户表示已预约办理了宽带新装，工作人员还未上门办理，来电要求催办如何处理（）A、先通过平台查询是否有工单B、如有工单，在工单时限内，建议用户耐心等待C、如有工单，但是受理时限已超时，登记投诉工单D、如无工单，用户来电催装机，登记预约工单
查看答案
考题 对于求助处理不能答复的问题，12366热线咨询员应在问题产生的1个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。本级能够处理的工单应在问题产生之日起3个工作日内处理。
查看答案
考题 以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展（）A、装移机工单超过预约时间B、障碍工单超时C、多次催装催修工单D、首次到岗工单
查看答案
考题 关于工单超时描述正确的是（）A、工单回单时间大于T1时限记为超时B、工单回单时间大于T2时限记为超时C、工单回单时间大于T3时限记为超时D、故障处理超时记为工单超时
查看答案
考题 以下属于工单处理指标的是（）A、工单处理及时率B、工单处理合格率C、千公里阻断时长D、千公里障碍次数
查看答案
考题 如果台席出现故障，导致无声音，派IT单处理时，工单处理时限需选择（）小时。
查看答案
考题 对未在规定时间内处理完毕的，须在工单时限到达前30小时或在离开现场前，向客户进行说明，取得谅解，并约定下次处理时间，同时向本单位客服部门回单，说明原因
查看答案
考题 对于当天不能履约的工单，各装机部门要按照以下哪些未能履约的原因处理（）A、用户联系不上B、用户不具备条件C、局方退单D、改约工单
查看答案
考题 铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。
查看答案
考题 投诉工单是闭环的流程，建单人根据投诉内容派发投诉工单，处理人必须在一定的时限内给予处理回复，（）对投诉类工单进行质检。A、省公司质检人员B、集团公司质检组C、建单人D、处理人
查看答案
考题 通过综合业务监控平台对供电所（）等工作进行在线监督和管控。A、抢修工单数量B、业务工单处理时限C、服务质量D、工单处理情况
查看答案
考题 判断题对于求助处理不能答复的问题，12366热线咨询员应在问题产生的1个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。本级能够处理的工单应在问题产生之日起3个工作日内处理。A 对B 错
查看答案
热门标签
最新试卷