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当装机工单回访时,用户反应业务没有开通,回访岗位将工单退回到外线处理,此时工单的处理状态()

  • A、待接单
  • B、待回单
  • C、待线路整治
  • D、待处理

参考答案

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考题 “按单扣罚”的不满意工单包含哪几类工单()A、不满意越级投诉B、不满意本地抱怨C、不满意即时回访D、不满意装维工单

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考题 自动回访监控中可以监控哪些回访状态的工单()A、处理中B、已派发C、异常D、已完成

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考题 以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展()A、装移机工单超过预约时间B、障碍工单超时C、多次催装催修工单D、首次到岗工单

考题 如工单处在“回访环节”,客户要求催单时,以下做法正确的是:()A、直接原工单催单B、添加中途意见C、不予受理D、生成新单

考题 ()能提供装维工单预处理、派发、调度、转派、预改约、退单、回访等所有施工处理A、BSS系统B、OSS系统C、综调系统D、IOM系统

考题 接入型障碍处理结束后,需进入用户确认环节,进行()确认。A、人工回访B、自动回访C、直接归单D、无需回访

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考题 人工回访工单需退回外线情况有哪些()A、未修复B、未装通C、延伸服务计费错误D、服务态度差

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考题 下列关于当前业务用户数的说法不正确的是()A、当前业务用户数就是取当前施工调度的用户数B、施工调度工单监控中开通单业务用户数按开通类未归档状态的工单统计C、障碍单业务用户按照障碍类未归档状态统计,地址一致,用户名也一致的算一个用户,不区分业务D、当期业务包括装机业务和拆机业务

考题 回访人员联系用户,用户表示障碍未修复,且情绪很大,有越级投诉倾向,该如何处理()A、回访人员在线做好用户解释安抚工作B、工单退回外线继续处理C、升级班长及装维管理员做好管控D、做好后期跟踪管控,并再联系用户确认业务是否恢复

考题 故障报修工单流转的各个环节均可以对工单进行()A、退单B、挂起C、合并D、回访

考题 客户要求电话回访,客户代表在填写工单时,需将回复方式选择为()。A、电话B、电话回复C、回访D、客户不要求回访

考题 根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定,国网客服中心应在回访(回复)客户时,要求回访人员回访(回复)后直接办结工单,但对存在服务风险的事件,应做好上报、处理工作。