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依据顾客给组织带来的利润不同，组织与顾客建立哪几种不同关系（）。

  • A、可靠型
  • B、主动型
  • C、合伙型
  • D、反应型
  • E、基本型

参考答案

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考题 依据GB/T19010-2009标准，以下哪种说法是正确的（）A、标准适用于与产品相关的组织行为规范，包括组织就其行为对顾客做出的承诺和相关规定，以提高组织的顾客满意度，满足顾客的需求和期望B、标准可供各种类型、不同规模提供不同产品的组织使用，包括为其他组织设计顾客满意行为规范的组织C、标准规定了顾客满意行为规范的具体内容D、标准可以用于认证或合同目的
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考题 建立并维持与顾客良好关系的手段有（）A、提高顾客满意度和购物方便性B、加强与顾客联系，密切双方感情C、数据库营销D、顾客组织化
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考题 组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（）。A、顾客/分销商多，高利润B、顾客/分销商多，中利润C、顾客/分销商少，高利润D、顾客/分销商少，中利润
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考题 从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（）。A、顾客/分销商多，高利润B、顾客/分销商多，低利润C、顾客/分销商少，高利润D、顾客/分销商少，中利润
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考题 对于顾客/分销商多且又存在高利润的顾客关系价值应该建立可靠型的顾客关系。
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考题 组织与顾客的关系是基本的或者反应型的情况是指（）。A、顾客/分销商多，高利润B、顾客/分销商多，低利润C、顾客/分销商少，高利润D、顾客/分销商少，中利润
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考题 依据顾客给组织带来的利润不同，组织与顾客建立哪几种不同关系（）。A、可靠型B、主动型C、合伙型D、反应型E、基本型
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考题 为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括（）。A、获取顾客价值从而创造利润和顾客资产B、了解市场和顾客的需要和欲望C、涉及顾客驱动型营销战略D、建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意
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考题 全部的营利性关系顾客可以划分为（）。A、给公司带来最大盈利的顾客B、给公司带来可观利润并可能成为公司最大利润来源的顾客C、给公司带来50%销售额的顾客D、现状能够带来利润，但正在失去价值的顾客E、给公司带来10%销售量的顾客
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考题 有利可图的顾客群是（）。A、那些给公司带来10％销售量，能给公司带来最多盈利的顾客B、占公司销售额和销售利润40％～50％的顾客C、那些虽然能带来利润，但却正在失去价值的顾客D、对公司产品和品牌没有兴趣
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考题 商业银行中间业务经营中的关系营销与传统营销的区别是（）。A、营销对象不同B、组织方式不同C、对顾客的理解不同D、交易方式不同
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考题 单选题根据质量管理八项原则，组织与顾客的关系是（　　）。[2010年真题]A 顾客依存于组织B 纽织与顾客是矛盾的双方C 组织依存于顾客D 组织与顾客是完全独立的实体
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考题 单选题依据GB/T19010-2009标准，以下哪种说法是正确的（）A 标准适用于与产品相关的组织行为规范，包括组织就其行为对顾客做出的承诺和相关规定，以提高组织的顾客满意度，满足顾客的需求和期望B 标准可供各种类型、不同规模提供不同产品的组织使用，包括为其他组织设计顾客满意行为规范的组织C 标准规定了顾客满意行为规范的具体内容D 标准可以用于认证或合同目的
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考题 多选题建立并维持与顾客良好关系的手段有（）A提高顾客满意度和购物方便性B加强与顾客联系，密切双方感情C数据库营销D顾客组织化
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考题 多选题全部的营利性关系顾客可以划分为（）。A给公司带来最大盈利的顾客B给公司带来可观利润并可能成为公司最大利润来源的顾客C给公司带来50%销售额的顾客D现状能够带来利润，但正在失去价值的顾客E给公司带来10%销售量的顾客
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考题 单选题商业银行中间业务经营中的关系营销与传统营销的区别是()。A 营销对象不同B 组织方式不同C 对顾客的理解不同D 交易方式不同
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