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（请给出正确答案）
当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用（）。
- A、“我们正在看，回头再说吧”
- B、“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。”
参考答案
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考题
《变电运维管理规定第12分册母线及绝缘子运维细则》：发生小电流接地系统母线单相接地故障时，在故障母线未停电或故障点未找到的情况下，（ ）不得进入设备区。检修人员$;$检修或运维人员$;$运维人员$;$检修人员和运维人员
考题
代维人员在故障发生后要及时处理，尽快解决问题，（）。对于集客、家客等用户故障，恢复后要与客户进行确认。对于经排查不属于我方代维范围的故障，要及时反馈（）；对于不能处理的故障，要启动（），及时取得厂家、上级维护单位的技术支持。
考题
关于新建业务的描述哪个是正确的？（）A、业务不仅需要在配置平台创建，其他SaaS也需要依次创建才可以正常使用B、业务中默认业务运维具备业务管理最高权限，但是只能够设定一个用户作为业务运维C、当业务中字段不能满足企业需要的时候，可以通过修改业务的模型增加字段D、业务名称一经创建即不能够修改，否则可能导致其他SaaS无法识别
考题
当遇到特殊情况用户业务不能及时开通或修复时，装维人员正确的做法是（）。A、一声不吭，转身离开B、引导客户安装其他运营商宽带C、装维人员应争取得到用户谅解，并与用户商定再次施工或查修的时间。D、随便找一些理由敷衍客户
考题
某客户即安装了电话，又利用同一线路安装了ADSL宽带，当出现即不能上网，也不能打电话的情况时，故障原因时应该初步判断为（）.A、设备故障B、线路故障C、客户使用问题D、网管数据配置问题
考题
以下对网管4+1应用系统定位说法正确的有（）A、性能管理系统实现面向设备、网络、业务、客户的全向智能分析能力，支撑集中性能管理改革，支撑一线生产，提供数据自定义挖掘能力，支撑终端、网络、业务平台匹配关联分析，提升客户感知、发挥网络价值最大化。B、资源管理系统以全面、准确的资源管理为基础，实现业务准确、快速开通，网络资源高效调度，网络数据最优配置，实现网络资源的“可视”和“可控”。C、故障管理系统支撑全专业实时监控和网络运行信息实时展示，支撑监控人员快速发现、及时响应网络故障，缩短业务中断时长，实现重要客户、重要业务的重点保障。D、优化管理系统实现无线参数集中管理、无线参数E、运维管理系统对运维任务和运维知识进行管理，实现各类运维管理和生产工作流管理，提供集中开放的运维知识管理平台。
考题
下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语（）。A、当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。B、当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。C、询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。D、客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。
考题
单选题当用户业务不能使用，故障原因已确认是由我方原因造成，用户追问确切原因时，应如何回答（）？A
对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。”B
“故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”C
对客户询问不做回答。D
“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。”
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