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营业台席上方醒目位置应用中英文标注台席名称和台席编号。
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考题
当客户排队等候时间超过（）分钟，或前台等候客户超过开放台席人数的（）倍时，店长/值班长应立即调动人员，增开特殊业务专用台席或普通台席等，确保营业厅忙时全台席开放。A、5；2B、6；2C、8；3D、10；3
考题
某局安装INTESS114坐席系统，发现安装后查号台席不能签入。以下分析正确的有（）A、同一台席上安装的管理台能够登陆并且操作正常说明连接数据库没有问题B、同一台席上安装的管理台能够登陆并且操作正常说明连接排队机没有问题C、同一台席上安装的质检台能够登陆并且操作正常说明连接数据库没有问题D、同一台席上安装的质检台能够登陆并且操作正常说明连接排队机没有问题
考题
营业厅现场环境管理方法中，环境维持主要通过划明责任区域，可如何划分：（）A、保洁员负责外围、内部环境B、台席人员负责受理台席环境C、后台帐务员负责办公后台环境D、休息区和自助区由台席人员负责E、仓库由仓管员负责等
考题
填空题营业厅台席清洁、物品摆放整齐，不应出现（）。
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