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营业台席布局合理，设置醒目的（），指明办理各种业务的方向和位置。

  • A、窗口编号
  • B、业务标识
  • C、窗口
  • D、编号

参考答案

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考题 门诊的设置和布局要求布局合理，以()为目的，以()为原则。
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考题 11185客服中心()台席的角色拥有最大的系统权限,是为全面授权各种不同角色而设置的。 A、管理B、业务处理C、调度D、班长
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考题 邮政客服中心的客服代表根据业务性质、台席设置等情况,设置相关岗位,并根据业务量情况合理配置专职或兼职客服代表,落实各项工作职责。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 一个营业机构可以设置营业主管尾箱的数量为( )。 A、1个B、2个C、3个D、有几个台席设置几个
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考题 局内投交的作业组织形式不尽相同,有的安排在营业窗口,由营业员办理局内投交;有的专门设置(),由进口人员办理交接手续。 A、临时取件台B、营业取件席C、进口取件席D、自取窗口
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考题 营业台席布局合理，设置醒目的()，指明办理各种业务的方向和位置。A.窗口编号B.业务标识C.窗口D.编号
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考题 当客户排队等候时间超过（）分钟，或前台等候客户超过开放台席人数的（）倍时，店长/值班长应立即调动人员，增开特殊业务专用台席或普通台席等，确保营业厅忙时全台席开放。A、5；2B、6；2C、8；3D、10；3
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考题 汇兑系统中尾箱设置原则为（）。A、任意设置B、按营业人员人数设置C、按台席设置D、按支局设置
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考题 业务办理窗口或台席营业员应努力提高业务办理效率，减少客户等待时间。办理普通业务不超过（）分钟。A、8B、6C、3D、5：
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考题 营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。A、3B、4C、5D、6
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考题 下列关于营业厅内部服务设施说法错误的是（）。A、应合理设置业务办理区、用户等待区。B、有条件的应布放叫号机，合理引导用户有序办理业务。C、应合理设置业务办理区、用户等待区，有条件的可设置大客户服务区、产品展示区D、应设置宣传架，用于业务宣传品的摆放或张贴，并按照营业厅的要求及时撤换。
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’客户分流流程’使用目的的是（）A、甄别贵宾客户和普通客户B、实现营业网点的第一次分流，减少排队客户C、使用其他业务办理渠道，减轻台席压力D、提高营业人员答复咨询的准确度和效率
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考题 台席业务标牌应与实际柜台业务、服务人员相符，台席长时间无人时应撤掉业务标牌。
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考题 当客户所要办理的业务在本台席业务受理范围外时，营业员应当（）A、准确地为客户指明其所办业务的台席位置B、你可语气温和地请客户谅解，告诉客户你会尽最快的速度为他（她）办理，同时加快业务处理速度C、应快速、准确地将资料录入电脑中，录入之前应先对客户说：“对不起，请您再稍等一会。”然后再将身体微微侧向电脑D、可作简单的回答或告知客户：“对不起，请您稍等”。也可礼貌地建议客户前往咨询台或离你较近的空闲台席咨询
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考题 营业台席上方醒目位置应用中英文标注台席名称和台席编号。
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考题 营业台席前应合理设置两米线，两米线的制作应符合《中国邮政企业形象管理手册》相关规定。
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考题 营业厅内应为客户提供（）等，一至三等邮政支局（所）营业厅内应设置书写台、座椅。A、书写工具B、粘贴工具C、免费台席D、免费服务
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考题 第一次巡检的目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备，具体描述错误的为（）。A、环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁。功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上B、人员到位：主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范C、设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等D、资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等
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考题 单选题局内投交的作业组织形式不尽相同，有的安排在营业窗口，由营业员办理局内投交；有的专门设置（），由进口人员办理交接手续。A 临时取件台B 营业取件席C 进口取件席D 自取窗口
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考题 单选题汇兑系统中尾箱设置原则为（）。A 任意设置B 按营业人员人数设置C 按台席设置D 按支局设置
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考题 单选题业务办理窗口或台席营业员应努力提高业务办理效率，减少客户等待时间。办理普通业务不超过（）分钟。A 8B 6C 3D 5：
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考题 判断题营业台席上方醒目位置应用中英文标注台席名称和台席编号。A 对B 错
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考题 多选题第一次巡检的重点是（）。A第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备。B环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁，功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品摆放在台席上。C人员到位：检查营业人员进入工作状态，仪容仪表规范。台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范。D设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常。E资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等。
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考题 单选题下列关于营业厅内部服务设施说法错误的是（）。A 应合理设置业务办理区、用户等待区。B 有条件的应布放叫号机，合理引导用户有序办理业务。C 应合理设置业务办理区、用户等待区，有条件的可设置大客户服务区、产品展示区D 应设置宣传架，用于业务宣传品的摆放或张贴，并按照营业厅的要求及时撤换。
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考题 多选题营业台席布局合理，设置醒目的（），指明办理各种业务的方向和位置。A窗口编号B业务标识C窗口D编号
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考题 判断题营业台席前应合理设置两米线，两米线的制作应符合《中国邮政企业形象管理手册》相关规定。A 对B 错
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