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在集团EOMS上收到工单后，必须点击受理后才能回复

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考题 GSM/WCDMA网优平台基础数据人工维护字段必须严格按照工单内容，在收到工单执行反馈后（）小时内完成更新。
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考题 在集团EOMS上，公告属于故障类工单
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考题 在EOMS重大故障上报工单的字段填写中，故障原因类别不是必须填写项。
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考题 集团EOMS厂家技术服务工单分为先内后外、厂商补单、（）三种派单类型。
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考题 集团EOMS厂家技术服务工单分为先内后外、厂商补单、派发厂商三种派单类型。
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考题 集团EOMS系统的工单出现一个红点，代表该工单属于（）状态。A、未接收B、已接收，正在处理C、超时D、已回复，未归档
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考题 性能工单回复通过（）系统进行回复。A、EOMS三期工单B、集团EOMS工单C、NSP系统D、邮件
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考题 VIP客户在投诉工单被相关部门签收后，手机上将收到告知查询途径和工单编号的10086代码下发的短信：“尊敬的客户：您好！您反映的**问题已受理，工单编号**************，您可以通过以下途径查询相关信息（）。A、登陆湖南移动门户网站www.hn.chinamobilE.com；B、回复短信070601；C、10086热线；D、营业厅。
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考题 集团EOMS厂商技术服务相关的工单为：（）A、技术支援咨询工单B、技术支援故障工单C、技术支援现场服务工单D、技术支援硬件返修工单
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考题 集团EOMS技术支援工单的紧急程度分为一般、（）、紧急A、轻微B、普通C、重要D、严重
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考题 集团工单回复时不能直接回复，只能逐级回复
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考题 中国移动集团EOMS中紧急工单要求反馈的时限是（）。
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考题 集团EOMS工单在A用户点击受理后确认受理，其他人还可以看到此工单。
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考题 集团EOMS的故障工单超时提醒提前（）分钟短信通知用户。
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考题 集团EOMS厂家技术服务工单分为（）三种派单类型。A、先内后外B、厂商补单C、派发厂商D、先外后内
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考题 集团EOMS的故障工单超时提醒提前（）以（）通知用户。
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考题 铁通网上营业厅受理工单的转派，要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部，经营部核实管线情况，在12个（）内回复网上营业厅人员，工单处理人员在（）内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机。
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考题 关于举报、建议、意见，以下说法错误的有（）A、国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，20分钟内派发工单B、省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见C、举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户D、建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户
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考题 A用户创建集团工单，B用户接到工单后转派到C用户，B用户可以设置不回复给B，即用户（）直接回复到A用户。
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考题 在集团EOMS上，公告属于（）类工单。
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考题 集团EOMS工单在A用户点击受理后确认受理，其他人（）看到此工单。
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考题 集团EOMS中通用类工单审批时，审批通常可以串行审批多次，只要有审批不通过时，工单即流转回（）。
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考题 填空题在集团EOMS上，公告属于（）类工单。
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考题 填空题集团EOMS的故障工单超时提醒提前（）分钟短信通知用户。
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考题 填空题集团EOMS工单在A用户点击受理后确认受理，其他人（）看到此工单。
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考题 填空题集团EOMS中通用类工单审批时，审批通常可以串行审批多次，只要有审批不通过时，工单即流转回（）。
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考题 单选题集团EOMS系统的工单出现一个红点，代表该工单属于（）状态。A 未接收B 已接收，正在处理C 超时D 已回复，未归档
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