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医疗器械制造商应如何处理顾客抱怨?


参考答案

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考题 组织应对顾客抱怨或投诉实施改进,必要时,将处理结果及时通报顾客。

考题 以下为一次审核活动中的场景描述(包含三句话): ①销售科长说:“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨,顾客总体比较满意。” ②审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录,经核对企业的《顾客抱怨管理制度》,认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。 ③审核员在与领导层沟通时说:顾客抱怨处理管理较好,但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确,还可加以完善。 请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。

考题 处理顾客抱怨应注意()方面。A、认真倾听B、责怪顾客C、真诚道歉D、推诿搪塞

考题 超级市场处理顾客抱怨的第二程序是()A、认真倾听顾客的抱怨B、同情顾客的遭遇C、真诚的道歉D、提出解决方案

考题 超级市场处理顾客抱怨的程序()A、认真倾听顾客的抱怨B、同情顾客的遭遇C、真诚的道歉D、提出解决方案

考题 ()是处理客户抱怨的前提。A、保持良好的态度B、了解客户抱怨背后的希望C、以行动化解客户的抱怨情绪D、让抱怨的顾客惊喜

考题 顾客抱怨商品价格高于其他药店时,如何处理?()A、请顾客去其他药店购买B、告知顾客自己没有降价的权力,表示抱歉C、记录价格抱怨,并赠送抵用券予以补偿,将情况上报总部,在访价后合理调整商品价格D、不予理睬

考题 处理顾客抱怨常用的方法与技巧有哪些?

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考题 零售店应怎样处理和控制顾客的抱怨与纠纷? 

考题 处理顾客抱怨的三原则是()、()、()。

考题 企业应该如何设计其顾客抱怨与投诉系统?

考题 处理顾客抱怨等于处理了哪些问题()。A、顾客的抱怨说明公司的管理有不足之处B、解决顾客抱怨等于公司自我完善C、顾客抱怨长期可以累及公司声誉D、解决顾客抱怨等于为公司挽救了10个顾客

考题 当碰到顾客抱怨时,应()的处理才是上策。A、积极B、消极C、敷衍D、情绪

考题 有效处理客户抱怨的有()技巧。A、以不变应万变B、以重视的态度应对顾客抱怨C、以非语言沟通应对顾客抱怨D、以微笑应对顾客抱怨的

考题 处理顾客抱怨时,应()。A、认真聆听B、理解认同C、换位思考D、以上都对

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考题 客服部工作内容下列不包括()。A、换货、退货处理B、处理顾客询问及抱怨C、处理顾客遗忘的寄存物品D、为顾客提供结款服务

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考题 单选题当碰到顾客抱怨时,应()的处理才是上策。A 积极B 消极C 敷衍D 情绪