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话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

  • A、3s
  • B、4s
  • C、5s
  • D、6s

参考答案

更多 “话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。A、3sB、4sC、5sD、6s” 相关考题
考题 话务员工作中电话铃响应立即接、转，铃响不得超过（）声。A、1B、2C、3D、4
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考题 载重汽车，不得人货混装。因工作需要搭人时，人可以在货物之间或货物与前车厢板间隙内。严禁攀爬或坐卧在货物上面。
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考题 电话监听工作一般在客服中心系统外部进行，以便体现公平公正。
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考题 在电话营销结束时，应该让（）先挂断电话。A、话务员B、客户C、客户或话务员谁先挂都行D、以上均不对
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考题 从应用上讲（）是服务质量管理“面”上的工作，重点在全局，而（）和现场指导是“点”上的工作，重点在局部。A、电话抽查、随机监听B、电话录音、数据报表C、随机监听、电话录音D、随机监听、数据报表
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考题 因工作需要可自行决定是否监听用户通话内容。
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考题 因工作需要进行监听时，监听时间不应超过（），监听人员不得随意泄露监听内容。A、三秒钟B、十秒钟C、三十秒钟D、一分钟
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考题 电话监听主要是监控话务员的哪些工作内容（）A、语言表达能力B、专业知识C、服务技能D、应变技巧
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考题 除工作需要外并经营以上单位首长批准外，军人不得使用移动电话、寻呼机等通信工具。
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考题 在客户服务中心运营过程中，存在着通过电话监听或电话录音无法及时发现的以下哪些问题？（）A、现场工作情绪B、工作压力C、处理程序和速度D、设备的操作方法E、协调性
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考题 在中级话务员有效的电话沟通中，讲到在日常应接呼入电话时，有（）—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。A、20%B、30%C、40%D、50%
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考题 在进行电话营销时，如果客户无理由指责话务员，话务员可以与客户争辩解释。
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考题 在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。A、新话务员B、被录音的话务员C、所有话务员D、被监听的话务员
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考题 关于通信的保密规定（）。A、未经许可任何人不得翻看、记录、复制通信数据和配线记录B、严禁将资料带出机房C.严禁泄密C、因业务需要，监听电话不能超过3秒D、因业务需要，监听电话不能超过5秒E、维护台的密码专人专用，不得转接
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考题 在挂断电话时，话务员可以直接挂断电话。
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考题 因工作需要，在客户家里，可以擅自使用用户电话或线路。（）
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考题 在制订电话监听评估标准时要充分考虑多种因素，广泛征求座席主管、经理和话务员的意见和建议，并根据情况的变化及时更新。
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考题 在开展电话营销工作之初，话务员应做好（），这在电话营销中特别重要。A、学习准备B、态度准备C、客户资料准备D、产品资料准备
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考题 在选取监听样本时要注意全面性，但对于表现很优秀的话务员，可以不用监听。
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考题 在中级话务员电话基本礼仪中，讲到接到骚扰电话时，规范用语以下不正确的是：“（）”。A、对不起，如果没有业务需要咨询，请先挂机B、对不起，如果没有其他业务要咨询，请您挂机好吗？C、目前致电用户较多，请配合我们的工作，请把线路让给其他客户，再见D、我们业务繁忙
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考题 在客服中心运营过程中，不存在通过电话监听或电话录音无法发现的问题。
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考题 随机监听会对所有的话务员的通话进行监听。
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考题 话务员特殊的工作环境表现在（）A、话务员的交流对象不在身边，不能通过观察得到的反馈及时调整与客户交流的方式B、通过电话传递的语音信号在传播过程中，会受到损耗而变得模糊不清C、话务员的交流对象不在身边，只能通过语气判断客户的状态D、通过电话传递的语音信号在传播过程中，会丢失。
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考题 如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。A、请稍等，我去给您找B、对不起，她不在班上C、对不起，我们工作时间不接私人电话D、对不起，请您过一会儿再打过来
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考题 客服中心话务员熟悉的现场管理形式有（）A、排班管理B、质量监督C、电话监听D、以上均是
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考题 电话监听不得超过4秒，禁止在一条线路上连续监听。
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考题 判断题电话监听不得超过4秒，禁止在一条线路上连续监听。A 对B 错
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