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服务转型的规划和支持不负责以下哪一项？（）

  • A、服务资源转型的优先级冲突
  • B、协调管理多个同时发生的服务转换所需的工作
  • C、为服务转型活动和进程维护服务管理政策，服务标准和管理模式
  • D、详细规划个别变更的构建和测试

参考答案

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考题 ITIL(Information Technology Infrastructure Library)从复杂的IT管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践，将IT服务划分了如下5个阶段: （）。 A. 服务规划、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进 B. 服务规划、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进 C. 服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进 D. 服务战略、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进
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考题 下列不属于服务规划设计主要目的的是( ) 。A. 设计满足业务需求的IT服务 B. 规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求 C. 识别和规划支持服务所需的技术及资源 D. 服务方案设计
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考题 215.各省公司负责本单位党员服务队的（ ）和考核 A.服务内容、服务标准、服务承诺B.标准化、流程化、专业化 C.制定年度规划，策划开展主题活动D.注册、管理
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考题 关于服务转换的描述正确的是哪一项？（）A、服务转换将服务设计中的所有要素完整地导入生产环境B、服务转换负责实施项目，管理项目C、服务转换负责核算IT服务的成本及预算D、服务转换按照约定的服务级别协议为客户、用户提供IT服务
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考题 哪项进程负责确保实施适当的测试？（）A、知识管理B、发布和部署管理C、服务资产和配置管理D、服务级别管理
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考题 以下不属于中国电信企业战略转型的重要举措内容（）。A、业务和服务转型B、网络和技术转型C、组织和人力资源转型D、机构和经营转型
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考题 对于服务设计，什么是移交给服务转型的关键输出？（）A、测量，方法和指标B、服务设计包C、服务组合设计D、流程定义
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考题 下面哪一个不是服务转换的目的？（）A、确保服务是可以管理的、操作的、支持的B、在项目管理中提供培训及认证C、提供变更、发布和部署管理的高质量的知识D、为管理服务发布，对容量和资源的计划和管理
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考题 下列哪一项不是服务转型的目标？（）A、为确保服务可以执行，管理和支持B、为项目管理提供培训和认证C、为客户提供优质的知识和有关服务和服务资产的信息D、管控管理一个版本所需的能力和资源
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考题 推动优秀传统文化资源数字化进程，积极促进共享和利用。继续引导（）等行业转型升级，全面提高管理服务水平。A、上网服务B、游戏游艺C、歌舞娱乐
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考题 以下选项中，企业战略转型的保障是（）。A、机构和经营转型B、网络与技术转型C、业务与服务转型D、组织与人力资源
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考题 以下选项中，企业战略转型的关键是（）。A、机构和经营转型B、网络与技术转型C、业务与服务转型D、组织与人力资源
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考题 电子政务的实施阶段是（）A、信息发布，“官方”双向交易，门户个性化，通用服务的归类，完全整合和事业转型B、信息发布，“官方”双向交易，多用途门户，通用服务的归类，门户个性化，完全整合和事业转型C、信息发布，“官方”双向交易，多用途门户，门户个性化，通用服务的归类，完全整合和事业转型D、官方”双向交易，信息发布，“多用途门户，门户个性化，通用服务的归类，完全整合和事业转型
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考题 服务转换包含一系列的流程，其中包括（）A、知识管理B、服务验证与测试C、服务资产和配置管理D、变更评价和转换计划与支持E、变更管理
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考题 在服务生命周期中的哪个阶段来定义执行新服务的必要流程？（）A、服务设计：设计流程B、服务策略：开发产品C、服务转型：计划和准备部署D、服务执行：IT运维管理
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考题 对于正在运行或正准备在现场环境中运行的服务，下列哪个进程负责记录当前服务的详细信息，状态，接口和所有的依存关系？（）A、服务级别管理B、服务目录管理C、需求管理D、服务转型
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考题 在哪一本核心出版物中，我们可以找到服务目录管理、信息安全管理和供应商管理的详细介绍：（）A、服务战略B、服务设计C、服务转换D、服务运营
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考题 网点是传统业务经营的阵地；电子银行则推动了网点的（），是网点和客户经理服务的延伸。A、营销转型B、功能转型C、服务转型D、管理转型
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考题 中国农业银行电子银行业务经营转型的发展方向包括：管理方式转型、服务方式转型和（）。A、增长方式转型B、业务创新转型C、营销方式转型D、经营机制转型
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考题 网点行长在转型中工作的职责定位包括（）。A、日常管理B、销售管理C、服务管理D、绩效管理
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考题 多选题服务转换包含一系列的流程，其中包括（）A知识管理B服务验证与测试C服务资产和配置管理D变更评价和转换计划与支持E变更管理
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考题 多选题个案管理中强调全貌的工作方法，这意味着（ ）A为面临着多重问题的服务对象提供全面支持B为服务对象尽可能全面寻找所需的服务网络支持C帮助协调为服务对象提供服务的网络中的各项服务D将多个服务对象纳入一个服务项目进行管理E澄清不同服务对象的同样困难和问题处境
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考题 单选题关于服务转换的描述正确的是哪一项？（）A 服务转换将服务设计中的所有要素完整地导入生产环境B 服务转换负责实施项目，管理项目C 服务转换负责核算IT服务的成本及预算D 服务转换按照约定的服务级别协议为客户、用户提供IT服务
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考题 多选题支行电子银行业务负责部门主管支行电子银行服务支持工作，具体职责包括（）。A制定发展规划B电子银行服务支持工作的组织开展C支行服务支持工作人员的工作安排、管理和考核D建立和完善规范和流程
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考题 多选题网点是传统业务经营的阵地；电子银行则推动了网点的（），是网点和客户经理服务的延伸。A营销转型B功能转型C服务转型D管理转型
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考题 多选题推动优秀传统文化资源数字化进程，积极促进共享和利用。继续引导（）等行业转型升级，全面提高管理服务水平。A上网服务B游戏游艺C歌舞娱乐
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考题 多选题中国农业银行电子银行业务经营转型的发展方向包括：管理方式转型、服务方式转型和（）。A增长方式转型B业务创新转型C营销方式转型D经营机制转型
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