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对于服务设计，什么是移交给服务转型的关键输出？（）

  • A、测量，方法和指标
  • B、服务设计包
  • C、服务组合设计
  • D、流程定义

参考答案

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考题 规划设计流程中的主要活动不包括（）A. 服务需求识别 B. 服务目录设计 C. 服务方案设计（含服务模式设计、服务级别设计 D. 风险要素设计
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考题 规划设计的主要目的不包括 （ ） 。 A.设计满足业务需求的IT服务 B.设计SLA．测量方法和指标 C.设计服务过程及其控制方 D.设计实施规划所需要的进度管理过程
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考题 ITIL(Information Technology Infrastructure Library)从复杂的IT管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践，将IT服务划分了如下5个阶段: （）。 A. 服务规划、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进 B. 服务规划、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进 C. 服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进 D. 服务战略、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进
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考题 以下关于 IT 服务规划设计主要目的的叙述中，错误的是（ ）。 A. 设计满足业务需求的 IT 服务 B. 设计 SLA、测量方法和指标 C. 无需识别风险，应由客户定义风险控制措施 D. 规划服务的组织架构、人员编制、岗位及任职要求
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考题 服务设计的主要内容包括（）。A服务目标设置B服务界面的设计C服务流程的设计D服务项目的设计
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考题 了解用测量什么，为什么测量之，是的服务生命周期哪一部分的关键？（）A、服务策略B、持续服务改进C、服务执行D、服务设计
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考题 传递到服务转换，以便于实施一个新服务的信息称作什么？（）A、服务级别包B、服务转换包C、服务设计包D、新服务包
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考题 服务流程的设计方法包括（）A、以顾客为主的核心流程法B、以企业的营销特性设计的客户服务流程C、创新设计法D、系统独立化方法E、明确重点
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考题 服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。A、服务行为B、服务设计C、流程设计D、服务规范
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考题 （）是服务设计的关键环节。A、设定服务目标B、明确客户服务界面C、服务项目设计D、服务流程设计
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考题 （）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具A、流程设计B、服务设计C、服务蓝图D、服务项目设计
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考题 服务设计一般包含（）、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。A、设定服务目标B、明确服务提升方向C、细化服务项目D、设定服务提升指标
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考题 服务监测由服务监督和（）组成A、服务目标B、服务设计C、服务测量D、服务流程
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考题 下列各项中，属于实施财务共享服务时需要注意的关键要点的是（）A、地点选址、政策与法规、信息技术能力B、流程设计、组织与人员架构设计C、服务职责定义D、上述全部
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考题 “服务包中的质量合成”是服务质量设计中的方法之一。该方法要求（）。A、服务包设计首先要有一个明确的产品定位B、服务包的质量标准必须符合国家标准C、服务设施设计必须高于产品定位D、显性服务设计必须高于产品定位
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考题 有关服务蓝图的说法正确的是（）A、服务蓝图又称服务流程图B、它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法C、蓝图设计原本是建筑设计的基本方法D、服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图
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考题 服务测试的范围包括（）。A、软件的发布和部署B、服务需求阶段的服务包C、服务设计阶段的服务设计包D、服务需求阶段的服务设计包E、硬件的发布与测试
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考题 服务质量提升策略中，制定服务标准，加强服务设计具体方法包括：制定服务标准、服务过程设计、工作流程的改进、流程的改进与更新以及（）A、工作流程的执行B、工作流程的有效传达C、流程效果的反馈D、工作流程的优化
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考题 在服务生命周期中的哪个阶段来定义执行新服务的必要流程？（）A、服务设计：设计流程B、服务策略：开发产品C、服务转型：计划和准备部署D、服务执行：IT运维管理
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考题 服务设计包括（）设计方面内容。A、服务项目B、服务指标C、服务流程D、服务监控
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考题 服务设计一般包括设定服务目标、（）等环节。A、明确客户服务界面B、服务项目设计C、服务流程设计D、服务项目要求设计
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考题 服务流程设计的一般过程包括（）A、确定提供服务产品的服务流程的类型B、根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征C、解决服务流程中的瓶颈问题D、对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计E、选择基本的流程技术
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考题 服务流程设计方法包括（）A、整体化方法B、全方位设计法C、以顾客为主的核心流程发D、以企业的产品特性设计的客户服务流程
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考题 服务流程设计原则是保障企业客户服务流程设计成功的关键。服务流程设计的原则包括（）A、剔除无价值环节B、明确责任人C、量化衡量流程操作D、断续的改进E、利润最大化
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考题 多选题服务流程设计的一般过程包括（）A确定提供服务产品的服务流程的类型B根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征C解决服务流程中的瓶颈问题D对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计E选择基本的流程技术
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考题 多选题服务测试的范围包括（）。A软件的发布和部署B服务需求阶段的服务包C服务设计阶段的服务设计包D服务需求阶段的服务设计包E硬件的发布与测试
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考题 单选题“服务包中的质量合成”是服务质量设计中的方法之一。该方法要求（）。A 服务包设计首先要有一个明确的产品定位B 服务包的质量标准必须符合国家标准C 服务设施设计必须高于产品定位D 显性服务设计必须高于产品定位
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