考题
电信行业客户服务中心市场大面积启动于()。A.1986B.1987C.1996D.1997
考题
据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业()。A.50%B.55%C.60%D.65%
考题
电信行业的客户服务中心是一种新的()。A.企业B.商业C.商务D.运营
考题
电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心()。A.服务链B.技术链C.产业链D.人才链
考题
电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统户()。A.知识库B.数据库C.信息库D.资料库
考题
电信行业客户服务中心市场大面积启动于1994年。此题为判断题(对，错)。
考题
拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的核心价值所在。此题为判断题(对，错)。
考题
按行业划分客户对电信产品的不同需求,是通信行业市场细分的重要标准之一。()
此题为判断题(对，错)。
考题
()是分析的入手。
A.分析行业客户使用电信业务的情况B.行业客户的电信业务贡献量
考题
电信管制的管制对象为()。A:电信企业
B:电信市场
C:电信企业和电信市场
D:电信行业、电信企业、电信市场
考题
电信管制的管制对象为（）。A.电信企业
B.电信市场
C.电信企业和电信市场
D.电信行业、电信企业、电信市场
考题
电信行业的客户服务中心是一种新的（）模式。A、企业B、商业C、商务D、运营
考题
电信行业客户服务中心的核心价值体现为（）。A、完善的运营网络B、正规的运营团队C、正规的经营场所D、基础电信运营产品相对丰富E、专业的技术人员
考题
（）是分析的入手。A、分析行业客户使用电信业务的情况B、行业客户的电信业务贡献量
考题
请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务可分性”。
考题
电信行业客户服务中心能够实现（）等功能。A、自动呼叫分配B、查号C、话间插入D、来话转接E、自动总机服务及留言
考题
请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务可变性”。
考题
电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统（），以便于统一答复客户。A、知识库B、数据库C、信息库D、资料库
考题
电信行业需对客户服务中心在（）等方面不断进行创新、发展和改进，才能在竞争中占有一席之地。A、服务技巧B、服务流程C、服务内容D、服务对象E、服务信息
考题
电信行业必须对客户服务中心相关工作不断进行（），才能在3G时代的客户服务竞争中占有一席之地。A、统计B、创新C、发展D、改进E、变化
考题
简述CRM系统对于电信行业客户服务中心的重要性。
考题
据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业（）%以上的份额。
考题
电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心（）的发展。A、服务链B、技术链C、产业链D、人才链
考题
单选题电信管制的管制对象为（ ）A
电信企业B
电信市场C
电信企业和电信市场D
电信行业、电信企业、电信市场
考题
单选题（）是分析的入手。A
分析行业客户使用电信业务的情况B
行业客户的电信业务贡献量