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电信行业客户服务中心能够实现（）等功能。

  • A、自动呼叫分配
  • B、查号
  • C、话间插入
  • D、来话转接
  • E、自动总机服务及留言

参考答案

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考题 据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业()。A.50%B.55%C.60%D.65%
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考题 电信行业的客户服务中心是一种新的()。A.企业B.商业C.商务D.运营
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考题 电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心()。A.服务链B.技术链C.产业链D.人才链
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考题 电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统户()。A.知识库B.数据库C.信息库D.资料库
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考题 电信行业客户服务中心市场大面积启动于1994年。此题为判断题(对，错)。
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考题 拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的核心价值所在。此题为判断题(对，错)。
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考题 ()是分析的入手。 A.分析行业客户使用电信业务的情况B.行业客户的电信业务贡献量
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考题 地市客户服务中心可以实现哪些功能？
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考题 （）是分析的入手。A、分析行业客户使用电信业务的情况B、行业客户的电信业务贡献量
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考题 借助与客户的一点合作深入牵引客户整个价值链成员，利用整体服务实现电信、大客户以及大客户价值链成员的合作共赢，整合电信丰富的业务、服务和关联资源满足所有成员的电信需求，实现拓展客户群、提高客户忠诚度、提高关联客户群整体收入。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。A、基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联B、基础业务与行业客户群的关联C、基础业务与基础服务的关联D、基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联
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考题 请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务可分性”。
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考题 移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。
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考题 电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统（），以便于统一答复客户。A、知识库B、数据库C、信息库D、资料库
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考题 电信行业需对客户服务中心在（）等方面不断进行创新、发展和改进，才能在竞争中占有一席之地。A、服务技巧B、服务流程C、服务内容D、服务对象E、服务信息
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考题 电信行业客户服务中心所拥有的优势有哪几点？
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考题 电信行业必须对客户服务中心相关工作不断进行（），才能在3G时代的客户服务竞争中占有一席之地。A、统计B、创新C、发展D、改进E、变化
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考题 简述CRM系统对于电信行业客户服务中心的重要性。
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考题 简述电信行业客户服务中心服务策略体系。
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考题 电信行业客户服务中心市场大面积启动于（）。
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考题 据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业（）%以上的份额。
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考题 电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心（）的发展。A、服务链B、技术链C、产业链D、人才链
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考题 电信行业通过（）向客户传递服务。
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考题 《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。A、电话B、传真C、手机D、邮件E、互联网
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考题 单选题借助与客户的一点合作深入牵引客户整个价值链成员，利用整体服务实现电信、大客户以及大客户价值链成员的合作共赢，整合电信丰富的业务、服务和关联资源满足所有成员的电信需求，实现拓展客户群、提高客户忠诚度、提高关联客户群整体收入。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。A 基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联B 基础业务与行业客户群的关联C 基础业务与基础服务的关联D 基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联
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考题 单选题（）是分析的入手。A 分析行业客户使用电信业务的情况B 行业客户的电信业务贡献量
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