考题
电信行业客户服务中心市场大面积启动于()。A.1986B.1987C.1996D.1997
考题
据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业()。A.50%B.55%C.60%D.65%
考题
电信行业的客户服务中心是一种新的()。A.企业B.商业C.商务D.运营
考题
电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心()。A.服务链B.技术链C.产业链D.人才链
考题
据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业50%以上的份额。此题为判断题(对，错)。
考题
电信行业客户服务中心市场大面积启动于1994年。此题为判断题(对，错)。
考题
拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的核心价值所在。此题为判断题(对，错)。
考题
电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有局限性。此题为判断题(对，错)。
考题
11185客户服务中心调度台席的角色主要负责对外进行业务沟通、工单调度、回访等工作,主要有咨询服务、业务处理、外呼回访服务等相关业务菜单。()
此题为判断题(对，错)。
考题
（）负责对项目归档工作进行业务指导、检查、监督等管理工作。A农电公司B客户服务中心（营销部）C档案室D办公室
考题
电信行业的客户服务中心是一种新的（）模式。A、企业B、商业C、商务D、运营
考题
拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的（）所在。
考题
电信行业客户服务中心的核心价值体现为（）。A、完善的运营网络B、正规的运营团队C、正规的经营场所D、基础电信运营产品相对丰富E、专业的技术人员
考题
中国联通省客户服务中心对全省客户服务中心工作进行（）。A、咨询B、查询C、统计D、分析E、通报
考题
请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务可分性”。
考题
电信行业客户服务中心能够实现（）等功能。A、自动呼叫分配B、查号C、话间插入D、来话转接E、自动总机服务及留言
考题
请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务可变性”。
考题
电信行业需对客户服务中心在（）等方面不断进行创新、发展和改进，才能在竞争中占有一席之地。A、服务技巧B、服务流程C、服务内容D、服务对象E、服务信息
考题
简述CRM系统对于电信行业客户服务中心的重要性。
考题
电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有（）。
考题
据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业（）%以上的份额。
考题
电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心（）的发展。A、服务链B、技术链C、产业链D、人才链
考题
银行业客户服务中心，对于客户投诉网点工作人员服务的事件，可通过电话形式传递到相关分行。
考题
判断题银行业客户服务中心，对于客户投诉网点工作人员服务的事件，可通过电话形式传递到相关分行。A
对B
错