考题
电信行业客户服务中心市场大面积启动于()。A.1986B.1987C.1996D.1997
考题
据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业()。A.50%B.55%C.60%D.65%
考题
电信行业的客户服务中心是一种新的()。A.企业B.商业C.商务D.运营
考题
电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心()。A.服务链B.技术链C.产业链D.人才链
考题
电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统户()。A.知识库B.数据库C.信息库D.资料库
考题
据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业50%以上的份额。此题为判断题(对，错)。
考题
电信行业客户服务中心市场大面积启动于1994年。此题为判断题(对，错)。
考题
拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的核心价值所在。此题为判断题(对，错)。
考题
电信行业的客户服务中心是一种新的（）模式。A、企业B、商业C、商务D、运营
考题
拥有一个覆盖全国的完善的运营网络是电信行业客户服务中心的（）所在。
考题
电信行业客户服务中心的核心价值体现为（）。A、完善的运营网络B、正规的运营团队C、正规的经营场所D、基础电信运营产品相对丰富E、专业的技术人员
考题
鉴于CRM系统客户信息收集的重要性，员工必须端正信息收集的态度，提高信息收集的（）。A、爱好B、兴趣C、方式D、技巧
考题
请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务可分性”。
考题
电信行业客户服务中心能够实现（）等功能。A、自动呼叫分配B、查号C、话间插入D、来话转接E、自动总机服务及留言
考题
请详细描述电信行业客户服务中心服务策略体系中的“服务可变性”。
考题
电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统（），以便于统一答复客户。A、知识库B、数据库C、信息库D、资料库
考题
电信级的客户服务中心针对各行业的服务具有（）。
考题
据统计，电信行业客户服务中心占据了呼叫中心行业（）%以上的份额。
考题
电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心（）的发展。A、服务链B、技术链C、产业链D、人才链
考题
问答题什么是CRM？电信企业为什么要重视开发和应用CRM系统？