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一般认为创造客户价值的关系营销层次有（）
- A、一级关系营销和二级关系营销两层
- B、一级关系营销、二级关系营销和三级关系营销三层
- C、一级关系营销、二级关系营销、三级关系营销和四级关系营销四层
- D、一级关系营销、二级关系营销、三级关系营销、四级关系营销和五级关系营销五层
参考答案
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考题
客户关系管理发展的历程为（ ）。A.接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
B.接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
C.接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——cRM
D.接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
考题
（）又称关系营销，是指以特定手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户，并为之创造更高消费价值、提供更多更好的服务，使之成为公司的忠诚那个客户，长久的为公司创造收入和利润。A、差异化营销B、情感营销C、数据库营销D、电话营销
考题
以下关于顾客价值的说法不正确的是（）。A、顾客价值实际上是顾客的感知价值，即顾客在感知利得与感知利失之间的权衡B、顾客价值具有层次性、动态性和关系性C、关系营销会为顾客创造出比单纯的交易营销更大的价值D、顾客价值的高低能促进企业价值的提高
考题
客户关系管理发展的历程为（）A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRMB、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRMC、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRMD、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM
考题
单选题下列哪一项不是现代营销一个准确描述？（）A
营销是为客户创造价值B
营销涉及管理盈利性客户关系C
营销强调销售和广告完全D
市场营销涉及到满足顾客的需要E
市场营销建立与客户价值取向的交流关系
考题
单选题（ ）又称关系营销，是指以特定手段将客户分级或分类，区分出对公司利润贡献大的VIP客户，并为之创造更高消费价值、提供更多更好的服务，使之成为公司的忠诚那个客户，长久的为公司创造收入和利润。A
差异化营销B
情感营销C
数据库营销D
电话营销
考题
单选题根据市场营销过程的五个步骤模型，下列哪一项是为客户创造价值的最后一步？（）A
设计顾客导向的营销战略B
了解市场和客户的需求C
构建提供出众的价值的整合营销方案D
建立有利可图的关系和创建客户愉快E
捕获从客户创造利润和客户公平价值
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