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服务礼仪是指社会对在（）中承担服务人员角色个人所要求的行为规范，包括营业人员的仪容仪表、言谈举止等。
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考题
务礼仪中的角色定位准则要求服务人员在对服务对象服务（），准确地确定在当时当地的情况下，双方各自扮演的角色。只有定位了准确的角色，服务人员才能够为服务对象提供比较符合要求和到位的服务。A、以前B、过程中C、以后D、投诉后
考题
单选题应答礼仪是服务人员在回答宾客问话时的（）A
礼仪规范B
首要前提C
基本原则D
礼仪要求
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