网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

顾客所亲身感受到的服务包括（），辅助服务和人际关系。

  • A、核心服务
  • B、贴心服务
  • C、沟通技巧
  • D、专业专注

参考答案

更多 “顾客所亲身感受到的服务包括（），辅助服务和人际关系。A、核心服务B、贴心服务C、沟通技巧D、专业专注” 相关考题
考题 服务提供者精心服务,使每个顾客感受到的服务质量完全一致。() 此题为判断题(对，错)。
查看答案
考题 在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。 A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望;B.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望;C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知;D.服务机构对顾客的承诺与服务实绩;
查看答案
考题 运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明( )。A.企业的服务导向 B.企业服务的传递效率 C.顾客对企业服务质量的预期水平 D.顾客真实感受到的服务水平 E.运输企业的成本导向
查看答案
考题 增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心，以怎样的服务过程，让顾客直观、真实地感受到文明服务？
查看答案
考题 银行为顾客提供存贷服务，这种服务属于服务包的（）。A、支持设施B、辅助物品C、显性服务D、隐性服务
查看答案
考题 顾客在购买服务产品时关注的直接目的和本质利益属于（）。A、支持设施B、辅助物品C、显性服务D、隐性服务
查看答案
考题 网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（）A、顾客联系B、顾客交流C、顾客服务的层次D、顾客服务的关系
查看答案
考题 顾客在接受服务后通常很难立即感受到服务所带来的利益，也就难以对服务的质量作出客观的评价。
查看答案
考题 服务企业改变顾客需求时间，减少因供求失衡造成的顾客不满或设备人员闲置的策略和方法有（）。 A、实行差别定价B、发展非高峰期服务C、提供辅助性服务D、实行预售服务
查看答案
考题 感知价值指测定顾客感知价值，要求顾客评价他们所感受到的相对于所付出价格的服务、（）
查看答案
考题 要消费核心服务，顾客必须消费（）A、助消服务B、辅助服务C、追加服务D、所有服务
查看答案
考题 同一种服务有数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同。
查看答案
考题 （）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为，态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间
查看答案
考题 在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。A、服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望B、服务机构对顾客的承诺与服务实绩C、顾客对服务的期望与顾客对服务的感知D、服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
查看答案
考题 顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。A、顾客所感受到的服务的好坏B、顾客实际接受的服务的好坏C、期望与感觉之间的不一致D、服务人员的态度
查看答案
考题 （）是指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受。A、产品质量B、职能质量C、形象质量D、技术质量
查看答案
考题 物流服务构成要素包括（）。A、拥有顾客所期望的商品B、在顾客所期望的时间内传递商品C、提供为顾客服务所必需的物流设施D、符合顾客所期望的质量
查看答案
考题 提高顾客忠诚度的实质是防止顾客的转移行为，防止顾客转移行为的两条基本途径是（）A、设立转移障碍和提高服务水平B、提高信息成本和服务水平C、设立转移障碍和提供增值服务D、提供增值服务和强化人际关系
查看答案
考题 运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（）A、企业的服务导向B、企业服务的传递效率C、顾客对企业服务质量的预期水平D、顾客真实感受到的服务水平E、公众印象
查看答案
考题 顾客从服务过程中所感受到的服务质量，称之为（）A、预期质量B、体验质量C、技术质量D、职能质量
查看答案
考题 判断题同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。（）A 对B 错
查看答案
考题 单选题服务关系时，顾客通过电子商务见面和社交平台和上述辅助通信工具与航空公司互动时所感受到的关联，对这种关系的管理被称为顾客关系管理和简写为（）。A CAMB CRDC CRM
查看答案
考题 多选题物流服务构成要素包括（）A拥有顾客所期望的商品B在顾客所期望的时间内传递商品C提供为顾客服务所必需的物流设施D符合顾客所期望的质量
查看答案
考题 单选题一个酒店客人在整个停留过程都得到了出色的服务，除了糟糕的结帐设施。那么，他感受到的最强烈是（）的差距。A 所期望的服务和感觉到的服务B 管理部门感觉和服务质量期望C 服务质量的规格和服务交付D 服务交会和与顾客的外部沟通
查看答案
考题 多选题运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（）A企业的服务导向B企业服务的传递效率C顾客对企业服务质量的预期水平D顾客真实感受到的服务水平E公众印象
查看答案
考题 判断题顾客在接受服务后通常很难立即感受到服务所带来的利益，也就难以对服务的质量作出客观的评价。A 对B 错
查看答案
考题 判断题同一种服务有数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同。A 对B 错
查看答案
热门标签
最新试卷