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顾客在接受服务后通常很难立即感受到服务所带来的利益,也就难以对服务的质量作出客观的评价。


参考答案

更多 “顾客在接受服务后通常很难立即感受到服务所带来的利益,也就难以对服务的质量作出客观的评价。” 相关考题
考题 职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的()在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

考题 顾客总价值是指顾客购买人身保险产品与服务所期望获得的一组利益,其构成的基础和核心要素是()。A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值

考题 顾客购买航空公司产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额,称为 ( )。A.顾客满意度 B.顾客让渡价值 C.附加价值 D.顾客利益

考题 ()是店员接待顾客,销售服务所使用的作业空间。A、商品空间B、顾客空间C、导购空间D、服务空间

考题 ()是指销售人员利用商品或服务能为顾客带来的实际利益以引起顾客的兴趣并接近顾客的方法。A、赞美接近法B、反复接近法C、服务接近法D、利益接近法

考题 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益,具体包括()。A、产品价值B、服务价值C、人员价值D、形象价值

考题 ()质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性,顾客通常不作表述,因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。

考题 企业核心能力有助于企业为顾客创造价值、能为顾客带来相对长期关键利益的特性称为()A、有价值B、难模仿C、扩展性D、不可交易

考题 ()指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为,态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。A、技术质量B、职能质量C、形象质量D、真实瞬间

考题 下列关于顾客利益的理解中,错误的是()。A、顾客利益是指在购买过程中,顾客追求的并不是服务本身,而是这种服务能给自己带来的价值和效用B、顾客利益是针对企业所提供的服务而言的C、顾客利益可能因使用服务的经验、新的期望及服务使用和消费时发生的变化等情况而随时改变D、顾客利益观念的界定对于所有服务的设计和递送决策至关重要

考题 顾客进行服务质量评估的决定性因素()。A、顾客所感受到的服务的好坏B、顾客实际接受的服务的好坏C、期望与感觉之间的不一致D、服务人员的态度

考题 对于某些服务而言,其结果有一定的(),客户在接受服务后无立即感受到服务的利益。A、差异化B、统一性C、延后性D、完整性

考题 服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的()、()、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。

考题 作为VIP客户服务经理,在SEB需求挖掘法中的“利益”,可以做的事()A、从搜集的信息中分析客户的潜在不满和需求B、向客户介绍我们的方案能给客户带来的利益C、检查客户理解程度是否接受D、不顾客户接受程度,强行介绍自认为能给客户利益的方案

考题 话务员职业的较难感知的特征体现在以下哪些方面?()A、客户在接受服务之前,往往不能肯定他能得到什么样的服务,因为很多服务都非常的抽象,很难描述B、对客户而言,话务员为客户提供的服务中,有很多的元素是看不见、摸不着的,如话务员的微笑、肢体语言等C、对于某些服务而言,其结果有一定的延后性,客户在接受服务后无法立即感受到服务的利益,也就无法对服务的质量做出全面客观的评价D、假如客户对于自己的需求描述的不清楚,就可能造成话务员理解错误,反之亦然。

考题 ()是指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受。A、产品质量B、职能质量C、形象质量D、技术质量

考题 物流服务构成要素包括()。A、拥有顾客所期望的商品B、在顾客所期望的时间内传递商品C、提供为顾客服务所必需的物流设施D、符合顾客所期望的质量

考题 服务中的职能质量是指服务推广的过程中,客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等,给客户带来的利益和享受。()

考题 填空题()质量是指产品和服务应当具备的质量。对这类质量特性,顾客通常不作表述,因为顾客假定这 是产品和服务所必须提供的。

考题 单选题企业核心能力有助于企业为顾客创造价值、能为顾客带来相对长期关键利益的特性称为()A 有价值B 难模仿C 扩展性D 不可交易

考题 多选题顾客总价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益,主要包括(  )。A产品价值B服务价值C人员价值D形象价值E其他价值

考题 多选题顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益,具体包括(  )。A产品价值B时间成本C人员价值D形象价值

考题 判断题顾客在接受服务后通常很难立即感受到服务所带来的利益,也就难以对服务的质量作出客观的评价。A 对B 错

考题 判断题顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益,它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。A 对B 错

考题 单选题顾客总价值是指顾客购买人身保险产品与服务所期望获得的一组利益,其构成的基础和核心要素是()。A 产品价值B 服务价值C 人员价值D 形象价值

考题 判断题服务中的职能质量是指服务推广的过程中,客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等,给客户带来的利益和享受。()A 对B 错

考题 单选题顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益是指(  )。A 顾客让渡价值B 顾客总价值C 顾客总成本D 顾客生命周期价值