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营业停复机的受理规范:()

  • A、本机、非本机拨入有密码:转接IVR受理
  • B、本机、非本机拨入无密码:引导本机密码重置后自助办理
  • C、非本机拨入无密码:10086模糊认证后受理
  • D、特殊情况:仅限手机丢失、SIM卡损坏、停机、异地/国际漫游情况下,手机无法获取服务密码可进行10086模糊认证后受理

参考答案

更多 “营业停复机的受理规范:()A、本机、非本机拨入有密码:转接IVR受理B、本机、非本机拨入无密码:引导本机密码重置后自助办理C、非本机拨入无密码:10086模糊认证后受理D、特殊情况:仅限手机丢失、SIM卡损坏、停机、异地/国际漫游情况下,手机无法获取服务密码可进行10086模糊认证后受理” 相关考题
考题 对于“积分兑换情况”查询,使用()呼入可以受理。A、本机;B、非本机;C、本机或非本机;D、本机和非本机;

考题 客户直接用本机编辑()发送到10086,可以办理修改服务密码。A、501;B、502;C、503;D、504

考题 营业停机通过短信营业厅如何操作?()A、本机编辑2100*服务密码发送至10086B、本机编辑2010*服务密码发送至10086C、本机编辑2100发送至10086D、本机编辑2010发送至10086

考题 帐户资金信息非本机拨入的查询规范()A、VIP客户:核对密码(或姓名、身份证号码)后查询B、大客户为其他全球通客户查费,同一户主:先核对密码或身份证号码查询C、普通客户不受理查询,告知查询方式D、随E行客户核对密码(或姓名、身份证号码)后查询

考题 客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至()。A、自助语音服务;B、内部语音菜单;C、自助语音服务或内部语音菜单;D、自助语音服务和内部语音菜单;

考题 上网伴侣(4G流量套餐)客户非本机拨入查询余额,10086人工仅查询欠费。()

考题 电子发票开具通过10086人工认证的,本机/非本机均可受理。()

考题 解除封顶(GPRS重置)规则正确的是()A、查询业务受理日志,确认客户是因超量使用导致的B、10086人工:通过身份信息核查认证/服务密码/本机认证C、操作路径:业务受理—平台数据同步—GPRS重置(须经过客户确认后操作)

考题 10086热线备卡申请验证方式正确的是:()A、本机拨入直接受理B、本机拨入服务密码、姓名和证件号码三者均需验证C、非本机拨入不受理D、非本机拨入服务密码、姓名和证件号码三者均需验证

考题 C类鉴权是什么意思?()A、"对于客户来电所办理或查询的业务,无论本机或他机来电均不受理。B、"无论本机或他机来电,凭服务密码鉴权。C、"本机来电:免服务密码鉴权,客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电:统一验证受理号码的服务密码,通过服务密码鉴权,即可以办理/查询所有的业务。D、"不论本机或他机来电,客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理,无需鉴权。

考题 10086人工查询星级信息,如何操作?()A、客户本机拨入直接查询B、非本机拨入核实用户身份证号码、姓名查询C、非本机拨入核实用户服务密码查询D、非本机拨入直接查询

考题 10086信用等级修改(用户)规范:()A、不受理B、本机拨入直接受理C、非本机拨入核对姓名、证件号码或服务密码D、本机、非本机拨入均需核对姓名、证件号码或服务密码

考题 客户星级查询,本机拨入直接查询,非本机拨入核实用户身份证号码、姓名或服务密码后查询。()

考题 10086用的认证方式说法正确的是()A、无需认证。B、10086身份信息核查认证:指话务员在电话中跟客户核实姓名跟证件号码(对于更换新身份证的客户,请注意加以判别)。C、服务密码认证:指对用户的服务密码准确性进行核实。D、N:10086本机认证:指验证手机是否在客户手上。E、10086模糊认证:指话务员通过随机提问来核实用户的身份;10086模糊认证通过后,直接进行业务受理。F、10086本机认证:指验证手机是否在客户手上。

考题 多终端流量共享:本机来电直接受理,非本机不受理()

考题 客户本机呼入人工台进行()的查询服务时,无需进行密码验证,即可为客户查询;非本机呼入时不予受理。A、手机看邮件定制查询;B、刮刮卡中奖查询;C、无线音乐俱乐部会员查询;D、信息服务收费提醒查询;

考题 通过平台业务订购关系节点查询平台业务当前及历史订购记录,本机呼入无需密码验证,非本机呼入()。A、直接可以查询;B、需对查询的业务号码进行密码验证;C、不受理;D、无需验证服务密码;

考题 客户用()拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至自助语音服务。A、本机;B、非本机;C、本机或是非本机;D、以上都正确;

考题 对于积分统一管理平台中除“积分兑换情况”的其他业务,()呼入可直接受理。A、本机;B、非本机;C、本机或非本机;D、本机和非本机;

考题 客户服务密码被锁定,可以通过本机拨打10086或发送短信()到10086解锁。A、501;B、502;C、503;D、504;

考题 钻、金、银卡客户本机呼入进行密码验证后办理,他机呼入()。

考题 客户直接用本机编辑()发送到10086,可以办理重置服务密码。A、501;B、502;C、503;D、504

考题 本机和非本机呼入查询()无需进行密码验证。A、号码归属地;B、手机充值卡信息;C、资料录入部门;D、开户部门;

考题 预约工单取消功能,可取消暂未生效的预约工单。NGBOSS中受理要求为:本机呼入10086人工台需进行服务密码验证才可受理,非本机呼入()。

考题 客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086,先后按1键、3键和1键根据语音提示,输入原服务密码通过验证后()新密码。A、输入;B、二次确认;C、确认;

考题 客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循(),将客户转接至自助语音服务。A、特殊情况处理流程;B、热线人工转接流程;C、集团业务咨询流程;D、人工业务咨询流程;

考题 单选题C类鉴权是什么意思?()A 对于客户来电所办理或查询的业务,无论本机或他机来电均不受理。B 无论本机或他机来电,凭服务密码鉴权。C 本机来电:免服务密码鉴权,客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电:统一验证受理号码的服务密码,通过服务密码鉴权,即可以办理/查询所有的业务。D 不论本机或他机来电,客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理,无需鉴权。