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对于积分统一管理平台中除“积分兑换情况”的其他业务，（）呼入可直接受理。

  • A、本机；
  • B、非本机；
  • C、本机或非本机；
  • D、本机和非本机；

参考答案

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考题 10086人工查询星级信息，如何操作？（）A、客户本机拨入直接查询B、非本机拨入核实用户身份证号码、姓名查询C、非本机拨入核实用户服务密码查询D、非本机拨入直接查询
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考题 “星火计划”非车险月度达标奖入围获奖条件是（）A、本机构月度非车险占比≥10%B、本机构月度非车险占比＞5%C、本机构月度非车险同比增速5%以上D、本机构月度非车险同比增速10%以上
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考题 “星火计划”非车险月度达标奖惩罚条件是（）A、三级机构本机构月度非车险占比＜10%B、三级机构本机构月度非车险占比＜5%C、四级机构本机构月度非车险占比＜10%D、四级机构本机构月度非车险占比＜5%
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考题 10086信用等级修改（用户）规范：（）A、不受理B、本机拨入直接受理C、非本机拨入核对姓名、证件号码或服务密码D、本机、非本机拨入均需核对姓名、证件号码或服务密码
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考题 客户星级查询，本机拨入直接查询，非本机拨入核实用户身份证号码、姓名或服务密码后查询。（）
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考题 双机重联未接通制动重联管路时，重联机车重联伐93应置于（）A、操纵节本机位非操纵节补机位B、操纵节补机位非操纵节补机位C、操纵节补机位非操纵节本机位D、操纵节非操纵节均置本机位
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考题 客户本机呼入人工台进行（）的查询服务时，无需进行密码验证，即可为客户查询；非本机呼入时不予受理。A、手机看邮件定制查询；B、刮刮卡中奖查询；C、无线音乐俱乐部会员查询；D、信息服务收费提醒查询；
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考题 通过平台业务订购关系节点查询平台业务当前及历史订购记录，本机呼入无需密码验证，非本机呼入（）。A、直接可以查询；B、需对查询的业务号码进行密码验证；C、不受理；D、无需验证服务密码；
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考题 客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。A、本机；B、非本机；C、本机或是非本机；D、以上都正确；
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考题 快捷交费业务不支持为非本机交费。
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考题 10010查询类业务，捆绑/融合本机他机定义（）A、本机：套餐内成员号码来电B、他机：非套餐内成员号码来电C、本机：需要查询的号码来电D、他机：要查询的号码以外的号码来电
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考题 本机和非本机呼入查询（）无需进行密码验证。A、号码归属地；B、手机充值卡信息；C、资料录入部门；D、开户部门；
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考题 预约工单取消功能，可取消暂未生效的预约工单。NGBOSS中受理要求为：本机呼入10086人工台需进行服务密码验证才可受理，非本机呼入（）。
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考题 对于（），必须使用本机呼入才能受理，非本机呼入则不受理。A、积分业务咨询；B、积分兑换情况查询；C、积分业务投诉；D、积分话费兑换；
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考题 库存现金票面查询交易可查询机构库的即时现金结余及券别结余，并可查询到机构库内所有币种的票面明细，查询机构库（）进行查询。A、只查询本机构B、非本机构C、本机构及非本机构
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考题 本机构一般柜员锁定由（）执行。A、本机构A级柜员B、本机构B级柜员C、本机构A级柜员或B级柜员都可以D、本机构其他一般柜员
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