考题
零售客户开展网上订货的条件包括：电脑、网络、（）以及网上订货意愿。A技术支持B社会支持C人员能力D其他辅助设备
考题
某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时，根据（）对客户需求进行了细分，并制定了针对性的服务措施。A客户经营环境B客户订货行为C客户网络操作能力D客户的配合情况
考题
网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。A信息沟通模块B信息反馈模块C信息反映模块D信息交流模块
考题
网络订货流程的目的是建立方便、安全的（）和（）平台，为客户提供现代化的订货方式和良好的信息服务。
考题
“网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，专门为客户经理与零售客户提供互动、反馈的平台（客户经理与零售客户、零售客户之间，甚至是消费者对于卷烟的反馈都可以成为互动内容）。
考题
零售客户对网上订货有（没有）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。
考题
实行网上订货能更全面了解行业信息：网上订货平台可向零售客户详细介绍重点品牌的产地、包装、焦油含量等商品信息及行业各项政策法规，为零售客户提供翔实的行业知识。
考题
网上订货使零售客户可以对自己的历史订购情况、已付金额进行查询分析，了解相关经营信息。
考题
网上订（配）货服务的优势及意义（）A、网上订货——更便利客户的服务方式B、网上配货——更便利客户的服务方式C、网上订货——定制化的“自动服务”D、网上配货——定制化的“自动服务”
考题
网上订货系统提供的信息查询服务内容包括（）。A、零售客户经营情况对比B、各品牌情况对比C、零售客户规范经营情况的分析D、时间趋势分析
考题
以下选项对网上订（配）货的培训指导描述不正确的是（）。A、应根据不同文化水平零售客户编写网上订货操作流程B、可以不定期地为零售客户举办相关的网上订货客户培训班讲座C、应当提醒零售客户注意一定要求电话订货员进行电话回访D、应帮助零售客户处理一些比较常见的电脑系统故障
考题
卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据向零售客户提供的服务项目，如货源供应、货源分配（）等。A、订货送货B、退换货C、意见处理D、情感服务
考题
（）就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。A、网上订货B、网上配货C、自助订货D、自动配货
考题
适合提供辅助订货服务的客户类型包括有（）。A、新入网客户B、新网上订货客户C、电脑能力弱的客户D、订货技巧弱的客户
考题
零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，可（不）以强制用手段执行。
考题
网上订货服务在提供交易服务时，“客户满意”是关注重点。
考题
零售客户对网上订货（）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。A、有B、没有C、大D、小
考题
零售客户对网上订货没有需求，则（）提供此类服务，不以强制用手段执行。A、应该B、可以C、不应D、禁止
考题
网上订货的优势包括（）、获取信息更便捷、经营查询快、互动更方便、更全面了解行业信息。A、沟通更方便B、投诉更方便C、交流更方便D、订货更方便
考题
要实现网上订货，不仅需要零售终端配备电脑、安装网络，还需要（）。A、人员能力B、网上订货的意愿C、网上订货的要求D、网上订货的设备
考题
零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，（）强制用手段执行。A、不以B、可以C、禁止D、不允许
考题
（）对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。A、零售客户B、个体工商户C、无证经营户D、其它
考题
便利客户的服务方式的便利体现在（）A、订货更方便B、获取信息更便捷C、经营查询快D、互动更方便
考题
在开展网上订货服务时，还需要做好树立零售客户订货的信心工作，让其从心底认同这种（）的方式。A、简单和方便B、简单和高效C、方便和高效D、清晰和方便
考题
零售客户开展网上订货的条件（）A、电脑、网络B、其他辅助设备C、网上订货意愿D、店面
考题
客户服务可以定义为一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等。