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企业的承诺越模糊，客户产生非现实期望的可能性就越大，客户有可能被误导，这是十分危险的。
参考答案
更多 “企业的承诺越模糊，客户产生非现实期望的可能性就越大，客户有可能被误导，这是十分危险的。” 相关考题
考题
企业管理者认为将卷烟零售客户的期望转化为现实服务的可行性越高,要将这种期望转化为具体服务质量标准的可能性就越大,企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距就越大。()
此题为判断题(对，错)。
考题
企业管理者认为将卷烟零售客户的期望转化为现实服务的可行性越低,要将这种期望转化为具体服务质量标准的可能性就越小,企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距就越大。()
此题为判断题(对，错)。
考题
危险是事故可能性与事故严重性的结合，所以（）。A事故的可能性增大1倍，危险就增大1倍B事故的严重性增大1倍，危险就增大1倍C事故严重性越大，危险就越大D当事故可能性不变时，危险与事故严重性有关
考题
关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。A、经历越少的人，期望值越容易被满足B、当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的D、口碑传递会使客户期望值上升
考题
客户对产品和服务感到不满的五个原因：（）A、服务过程中的员工失误。B、市场营销和广告中的过度承诺。C、误导性的市场营销信息。D、使用产品服务时客户失误。E、客户对产品或服务产生不合理的期望。
考题
危险是事故可能性与事故严重性的结合，所以（）。A、事故的可能性增大1倍，危险性就增大1倍B、事故的严重性增大1倍，危险性就增大1倍C、事故的严重性越大，危险性就越大D、当事故可能性不变时危险与事故的严重性有关
考题
安全边际和安全边际率的数值越大，则（）A、企业亏损的可能性越小，企业越不安全B、企业亏损的可能性越大，企业越安全C、企业亏损的可能性越小，企业越安全D、企业亏损的可能性越大，企业越不安全
考题
风险是事故可能性与事故严重性的结合，所以（）。A、事故的可能性增大1倍，危险就增大l倍 。B、事故的严重性增大l倍，危险就增大1倍。C、事故严重性越大，危险就越大。D、当事故可能性不变时，危险与事故严重性有关。
考题
服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距，下列哪种表述正确（）。A、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。B、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。C、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。D、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。
考题
对客户期望管理的方式，说法错误的是（）A、模糊的期望使得客户对服务的评价稳定B、转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目C、降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越D、客户期望是一把“双刃剑”
考题
企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。A、客户期望是吸引客户的动力B、客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准C、客户期望的形成受企业承诺等因素的影响D、客户期望是一把“双刃剑”
考题
单选题危险是事故可能性与事故严重性的结合，所以（）。A
事故的可能性增大1倍，危险就增大1倍B
事故的严重性增大1倍，危险就增大1倍C
事故严重性越大，危险就越大D
当事故可能性不变时，危险与事故严重性有关
考题
单选题安全边际和安全边际率的数值越大，则（）A
企业亏损的可能性越小，企业越不安全B
企业亏损的可能性越大，企业越安全C
企业亏损的可能性越小，企业越安全D
企业亏损的可能性越大，企业越不安全
考题
多选题客户对产品和服务感到不满的五个原因：（）A服务过程中的员工失误。B市场营销和广告中的过度承诺。C误导性的市场营销信息。D使用产品服务时客户失误。E客户对产品或服务产生不合理的期望。
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