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题目内容
（请给出正确答案）
客户对产品和服务感到不满的五个原因：（）
- A、服务过程中的员工失误。
- B、市场营销和广告中的过度承诺。
- C、误导性的市场营销信息。
- D、使用产品服务时客户失误。
- E、客户对产品或服务产生不合理的期望。
参考答案
更多 “客户对产品和服务感到不满的五个原因：（）A、服务过程中的员工失误。B、市场营销和广告中的过度承诺。C、误导性的市场营销信息。D、使用产品服务时客户失误。E、客户对产品或服务产生不合理的期望。” 相关考题
考题
客户洗钱风险评估依据的主要因素是()A.客户特性、地域、使用的产品和服务、行业或职业B.客户所处地域、客户类型、就业情况C.使用的产品和服务、客户特性、此前在银行的信用记录D.就业情况、客户类型、使用的产品和服务
考题
客户的服务信息管理主要发生在福利计划设计过程中以及产品使用后的客户服务阶段，其中不包括( )。A.福利计划设计人员与客户沟通时产生的分歧，分歧产生的原因以及最后达成的一致B.向客户提供咨询服务时出现投诉与不满，产生的原因C.客户的报价以及应收、应付款情况，产生的原因D.产品投入使用以后，福利计划咨询人员所进行的跟踪服务
考题
依照TARP调研公司的调查结果，无论客户有否正式投诉，导致他们不满公司产品与服务的原因有五个。分别是：（）A、服务过程中员工的失误。B、广告中的虚高承诺，导致实际服务达不到客户预期。C、误导性的市场营销或者对政策信息的误读，导致客户产生误解与疑惑——甚至员工之间也会有这种情况。D、客户自己在使用产品或者面对服务时产生的错误。E、客户对产品或服务有不切实际的期望。
考题
关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。A、虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者B、服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨C、抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商D、客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因
考题
按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对网点进行一对一营销，需注意的要点，不包括（）。A、对客户提出的需求，及时向主管部门反映，以期尽快开发产品或服务项目B、为客户示范产品的使用过程，引起客户的兴趣C、产品或服务的创新过程中不断与客户进行沟通，延续客户对新产品的兴趣和需求D、举行隆重的新产品合作仪式，满足客户的精神需求
考题
多选题关于客户关系营销的AIDAS法则，以下说法准确的是（）A引起潜在客户对商业银行产品和服务的注意B刺激客户对商业银行的产品和服务产生购买欲望C让客户对购买商业银行产品和服务的交易行为感到满意D创造客户的潜在需求，即引起客户的兴趣E促使客户将潜在购买欲望付诸行动
考题
单选题客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。A
客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意B
客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣C
客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚D
客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高
考题
多选题客户对产品和服务感到不满的五个原因：（）A服务过程中的员工失误。B市场营销和广告中的过度承诺。C误导性的市场营销信息。D使用产品服务时客户失误。E客户对产品或服务产生不合理的期望。
考题
多选题客户抱怨的原因可能是（）A产品和服务的实际效果过高B对产品的期望过高C产品和服务的实际效果过低D对产品的期望过低
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