考题
写字楼的客务服务主要指()。C、前台服务B、租赁服务C、商务服务D、销售服务
考题
服务的技术质量是指顾客接受的是什么服务。()
考题
服务过程的效率是指服务传递过程能实现少投入、高产出的目的,而服务过程的效果则是指顾客接受服务企业的服务后,能否获得顾客满意。 ()
此题为判断题(对，错)。
考题
ISP是指（）A、用户拨号服务B、电子邮件服务C、Internet服务商D、信息服务
考题
服务测量，指从（）方收集信息对服务进行监测。A、营销人员B、服务C、受服务D、市场
考题
服务测量，指从受服务方收集信息对服务进行监测。（）
考题
SMO的四大服务体系是指（）。 ①情景感知服务 ②及时决策服务 ③信息采集服务 ④专属信息服务 ⑤移动互联服务A、①②③④B、②③④⑤C、①②④⑤D、①③④⑤
考题
物业管理的常规性服务是指（）。A、公共服务B、专项服务C、社会福利类服务D、特约服务
考题
服务密码设置指客户原（）服务密码，而通过移动各渠道申请服务密码。
考题
令顾客惊喜的服务质量是指（）。A、感知服务超过预期服务B、感知服务超过标准服务C、感知服务等于预期服务D、感知服务等于标准服务
考题
（）是指企业为用户提供服务的空间广延度主要指服务网点的密集程度和服务的深度。A、服务范围B、服务产品线C、服务流程D、服务程度
考题
（）是指销售服务要达到用户满意。A、服务范围B、服务产品线C、服务流程D、服务深度
考题
所谓公共服务，一般是指（）。A、民间公共服务B、政府的公共服务C、社区公共服务D、企业的公共服务
考题
《志愿服务条例》所称志愿服务，是指（）自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。
考题
《志愿服务条例》所称志愿服务组织，是指（），以开展志愿服务为宗旨的（）。
考题
Room Service是指（）A、客房服务B、夜床服务C、送餐服务D、擦鞋服务
考题
电力报修服务是指主要指发生电力故障或紧急情况时为客户提供的服务。（）
考题
试酒服务，倒大约（）深。A、一指B、二指C、三指D、四指
考题
特别服务是指主要指实行电话预约服务、无周休日服务、对确有需要的伤残孤寡老人提供上门服务等。（）
考题
多选题“三个服务”是指（）A服务税户B服务群众C服务基层D服务大局
考题
单选题盘式服务是指（ ）。A
法式服务B
俄式服务C
英式服务D
美式服务