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一个基于客户关系管理的呼叫中心系统工作模式，大致可以分为（）三个结构。

  • A、客户互动平台、交易系统、客户情报平台
  • B、客户互动平台、分析系统、客户情报平台
  • C、客户关系平台、交易系统、客户情报平台
  • D、客户关系平台、分析系统、客户情报平台

参考答案

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考题 “网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，专门为客户经理与零售客户提供互动、反馈的平台（客户经理与零售客户、零售客户之间，甚至是消费者对于卷烟的反馈都可以成为互动内容）。
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考题 下列具有营销支持功能的系统有（）。A、对公客户关系管理系统B、金融服务平台C、个人优质客户关系管理系统D、金钥匙理财专家支持系统
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考题 客户关系管理的基本功能模块有（）。A、营销管理子系统B、销售管理子系统C、客户支持和服务管理子系统D、数据库及支持平台子系统
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考题 进行楼盘大数据分析，用户应登录员工渠道，选择（）菜单，选择“楼盘大数据分析”，进入“楼盘大数据分析平台”。A、客户信息管理B、客户服务C、客户关系管理D、公用服务
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考题 （）是个数据服务平台，属于分析型CRM，存储着原始、基础的业务数据以及加工、衍生的数据（比如客户贡献、汇总、统计指标）A、核心银行系统（CBANK）B、客户关系管理系统（PCRM）C、业绩价值管理系统（PVMS）D、客户营销管理系统（PBMS）
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考题 对公客户关系管理系统的定位是（）。A、我行实施“以客户为中心”这一经营管理理念的重要支持平台B、我行对公客户营销的核心平台C、我行对公客户管理的主要工具D、我行对公客户数据分析的基准平台
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考题 在OCRM系统中，客户经理可以通过（）功能模块进行客户生日提醒预定。A、客户服务管理B、客户关系管理C、客户信息管理D、日常工作平台
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考题 OCRM系统的功能模块主要包括（）A、客户信息管理、客户关系管理、客户服务管理B、销售管理、联盟商管理、考核管理C、理财资讯、统计分析D、日常办公平台
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考题 对公客户关系管理系统是农业银行实施“以（）为中心”这一经营管理理念的重要支持平台。A、效益B、产品C、服务D、客户
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考题 OCRM系统的功能不包括（）。A、客户信息管理B、客户关系管理C、日常办公平台D、理财规划E、功能组合分析
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考题 公司通过行情交易系统、网上交易及电话委托、手机炒股平台、网站、短信平台、客户服务平台等信息系统，为公司客户提供（）行情交易及资讯服务。A、标准化B、全面化C、个性化D、定制化
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考题 单选题在OCRM系统中，客户经理可以通过（）功能模块进行客户生日提醒预定。A 客户服务管理B 客户关系管理C 客户信息管理D 日常工作平台
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考题 多选题对公客户关系管理系统的定位是（）。A我行实施“以客户为中心”这一经营管理理念的重要支持平台B我行对公客户营销的核心平台C我行对公客户管理的主要工具D我行对公客户数据分析的基准平台
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考题 单选题公司通过行情交易系统、网上交易及电话委托、手机炒股平台、网站、短信平台、客户服务平台等信息系统，为公司客户提供（）行情交易及资讯服务。A 标准化B 全面化C 个性化D 定制化
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考题 多选题OCRM系统的功能模块主要包括（）A客户信息管理、客户关系管理、客户服务管理B销售管理、联盟商管理、考核管理C理财资讯、统计分析D日常办公平台
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考题 单选题（）是个数据服务平台，属于分析型CRM，存储着原始、基础的业务数据以及加工、衍生的数据（比如客户贡献、汇总、统计指标）A 核心银行系统（CBANK）B 客户关系管理系统（PCRM）C 业绩价值管理系统（PVMS）D 客户营销管理系统（PBMS）
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考题 多选题下列具有营销支持功能的系统有（）。A对公客户关系管理系统B金融服务平台C个人优质客户关系管理系统D金钥匙理财专家支持系统
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考题 单选题OCRM系统的功能不包括（）。A 客户信息管理B 客户关系管理C 日常办公平台D 理财规划E 功能组合分析
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