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用户投诉都是（）

  • A、有原因的
  • B、错误的
  • C、无理取闹的
  • D、必须的

参考答案

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考题 投诉回复第三步解决()。 A.查询结果及处理方案B.联系用户情况C.确定投诉是否为用户原因造成D.归类投诉原因
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考题 用户因掉话而进行投诉,处理措施如下()。 A.了解用户投诉；B.检查告警；C.检查话统指标；D.以上都是。
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考题 查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。
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考题 对用户的投诉，邮政企业应当在接到投诉之日起（）内将处理结果答复用户。
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考题 营业人员在每天的服务工作中，面对的用户千差万别，应树立“用户永远都是正确的”的思想，热情地为用户排忧解难，避免投诉发生，树立良好的社会形象。
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考题 快递公司接到用户投诉后可以负责解释工作，可以推迟处理用户投诉。
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考题 填空题对用户的投诉，邮政企业应当在接到投诉之日起（）内将处理结果答复用户。
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考题 单选题投诉回复第三步解决（）。A 查询结果及处理方案B 联系用户情况C 确定投诉是否为用户原因造成D 归类投诉原因
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考题 多选题用友软件服务质量目标是：（）A用户投诉为零B用户问题得到100%解决C用户投诉率低于5‰D用户服务满意度不低于85%
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考题 判断题快递公司接到用户投诉后可以负责解释工作，可以推迟处理用户投诉。A 对B 错
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考题 单选题用户因掉话而进行投诉，处理措施如下（）。A 了解用户投诉；B 检查告警；C 检查话统指标；D 以上都是。
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考题 多选题接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（）A一般投诉B越级投诉C升级投诉D重复投诉
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考题 判断题营业人员在每天的服务工作中，面对的用户千差万别，应树立“用户永远都是正确的”的思想，热情地为用户排忧解难，避免投诉发生，树立良好的社会形象。A 对B 错
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