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短信类投诉查询工具有（）

  • A、短信维测台
  • B、短信专家系统
  • C、网关专家系统
  • D、投诉前移

参考答案

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考题 物流邮件查单分为投诉查询和()查询两类。
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考题 人工受理举报不良短信操作路径：受理请求--（）--垃圾短信举报A、报备类B、受理类C、投诉类D、其它类
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考题 投诉工单集团报表下的通信费用类投诉分表查询条件有哪些？（）A、问题原因；B、开始日期；C、结束日期；D、受理渠道。
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考题 如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（）A、工单处理进度B、投诉及受理时间C、处理人员电话D、工单处理结果
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考题 宽带账号查询方式有哪些（）A、浙江移动网站B、短信C、10086人工D、营业厅
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考题 处理投诉工单时回复方式主要包括（）A、客服系统外呼B、客服系统短信回复C、处理人员手机短信回复D、办公座机回复
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考题 如遇客户反映被管理停机，但无法查询到相应解释口径时，如何处理？（）A、查看业务受理日志的备注信息，再根据备注信息内容进行停机原因解释。B、提交投诉工单：服务类--客户投诉--信息安全--其他安全问题--信息被拦截。C、填写报备单：报备类--垃圾短信举报--垃圾短信。
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考题 10086人工查询到的宽带账号怎么样通过短信发送给用户（）A、选择业务查询-号码查询-在用号码查询查询到有线宽带帐号B、点击选择要下发的宽带帐号C、点击右侧的发送短信进行下发
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考题 客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。A、短信业务B、手机话费查询C、投诉受理D、联通IP卡查询
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考题 当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择催办，将内容填写到操作信息内。A、工单监控；B、工单受理；C、通用查询；D、工单查询；
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考题 VIP客户在投诉工单被相关部门签收后，手机上将收到告知查询途径和工单编号的10086代码下发的短信：“尊敬的客户：您好！您反映的**问题已受理，工单编号**************，您可以通过以下途径查询相关信息（）。A、登陆湖南移动门户网站www.hn.chinamobilE.com；B、回复短信070601；C、10086热线；D、营业厅。
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考题 SP查询方法是（）。A、10086人工查询B、10086人工查询C、短信查询D、登陆浙江移动网站查询
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考题 客户本机拨打10086人工台进行（）及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。A、Email详单定制查询；B、Email帐单定制查询；C、邮寄帐单定制查询；D、短信余额提醒；
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考题 客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及（）服务时可以直接查询。A、帐单明细查询；B、个人帐单查询；C、发票打印查询；D、短信催缴记录查询；
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考题 客服代表不能告知湖南工作处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。A、短信彩信类清单；B、服务定制查询；C、代收费详单查询；D、账单费用查询；
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考题 详单查询短信告之业务的受理方式有哪些？（）A、营业厅受理B、10086人工受理C、10086短信受理D、网站受理
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考题 如果BOSS业务查询和知识库中均无法查询到客户所反映的SP相关信息，应提交（）业务查询工单。A、我要问题；B、投诉单；C、建议单；D、IT工单；
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考题 10086人工台不提供语音、（）号码簿、WLAN清单查询服务。A、GPRS；B、短信彩信类详单查询；C、IP直通车；D、代收费详单；
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考题 短信营业厅请求类服务包括（）。A、信息查询、主动服务；B、资料变更、服务变更；C、投诉、建议；D、信息查询、产品变更；
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考题 MAS对外服务互动短信的分类（）。A、发送类B、查询类C、收集类D、订阅类
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考题 多次转派单中如果要查看工单的转派详情，下列哪个操作是正确的（）A、在查询界面，点击“派单次数”即可查询B、在查询界面，点击“工单号”即可查询C、在查询界面，点击“投诉咨询内容”即可查询D、在查询界面，点击“投诉咨询类型”即可查询
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考题 当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择（），将内容填写到操作信息内。
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考题 服务保障系统接入型基本查询用于（）障碍单查询。A、网络类B、客户类C、网络类和客户类D、投诉咨询类
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考题 个人短信账户上行查询类短信包括：（）等。A、借记卡余额查询B、外汇汇率查询C、人民币牌价查询D、基金净值查询
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考题 网银“账户短信服务”功能是指，客户可为指定账户开通、修改或删除相关短信服务，包括（）等功能。A、短信通知（余额变动短信通知，收费）B、短信查询（上行短信查询服务，免费）C、大额交易提醒（免费）D、营销类服务信息（免费）
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考题 客户按5进入，1年前拨打95598反映错发短信问题，近期又收到错误短信，但历史工单无记录，应派发（）。A、意见B、投诉C、服务申请D、举报
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考题 多选题个人短信账户上行查询类短信包括：（）等。A借记卡余额查询B外汇汇率查询C人民币牌价查询D基金净值查询
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