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VIP客户服务经理对客户每月人工短信拜访最高频次要求是()。
- A、如无特殊情况(如营销、回馈宣传、重大事件通知等),人工短信拜访发送频次不超过1-2条/月/户
- B、如无特殊情况(如营销、回馈宣传、重大事件通知等),人工短信拜访发送频次不超过3-5条/月/户
- C、如无特殊情况(如营销、回馈宣传、重大事件通知等),人工短信拜访发送频次不超过6-8条/月/户
- D、如无特殊情况(如营销、回馈宣传、重大事件通知等),人工短信拜访发送频次不超过9-10条/月/户
参考答案
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考题
农业银行关于对公客户经理定期拜访制度的规定是()。
A、本级行核心客户拜访频次原则上不低于每月一次B、本级行核心客户拜访频次原则上不低于每半年两次C、本级行核心客户拜访频次原则上不低于每年一次D、本级行核心客户拜访频次原则上不低于每年两次
考题
个人客户经理客户拜访制度包括().A、制定每天、每周、每月的客户拜访计划,并按计划执行。B、通过拜访,及时了解客户情况和需求。C、对拜访了解到的信息及时登陆CFE系统进行记录。D、向网点负责人汇报客户管理情况。
考题
VIP客户服务经理对客户短信拜访时间要求错误的是()A、日常短信拜访时间:上午9:00-11:00,下午14:30-18:00B、周末短信拜访时间:上午11:00-12:00,下午16:00-18:00C、日常短信拜访时间:上午9:00-11:30,下午14:30-18:00
考题
VIP客户享有客户经理()的专人服务,作为客户咨询/投诉受理,新业务推广授权优先办理业务的服务界面;银卡用户提供()小时服务,金卡以上用户提供()小时服务,对于有需要的VIP客户提供()。
考题
客户经理获取拜访结果至少要经历几个步骤包括()A、简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益B、提出客户经理自己的建议订货量或协议订单,并要求客户回复C、客户回应D、解答客户的问题,并主动促成拜访结果
考题
零售户小王在烟草公司网上营销平台看到客户拜访次数的服务承诺后,总是关注每月客户经理的拜访次数,这说明()。A、过去消费经历可以影响客户期望B、他人的介绍可以影响客户期望C、企业宣传可以影响客户期望D、客户期望具有独立性,不会被影响和左右
考题
下列每组与客户拜访有关的工作中,全部属于按照《华夏银行营销作业模板》客户拜访基本流程的后续服务跟进流程的有()。A、履行对客户做出的服务承诺;及时向客户反馈服务信息;积极向客户推荐华夏银行新产品;处理和协调业务纠纷;对服务方案提出修改意见B、填制、汇总客户拜访记录;向客户经理主管传递客户信息;认真研读、分析客户财务报表;分析客户需求;客户潜在风险识别C、履行对客户做出的服务承诺;及时向客户反馈服务信息;认真研读、分析客户财务报表;分析客户需求;客户潜在风险识别D、填制、汇总客户拜访记录;向客户经理主管传递客户信息;积极向客户推荐华夏银行新产品;处理和协调业务纠纷;对服务方案提出修改意见
考题
多选题个人客户经理客户拜访制度包括().A制定每天、每周、每月的客户拜访计划,并按计划执行。B通过拜访,及时了解客户情况和需求。C对拜访了解到的信息及时登陆CFE系统进行记录。D向网点负责人汇报客户管理情况。
考题
单选题农业银行关于对公客户经理定期拜访制度的规定是()。A
本级行核心客户拜访频次原则上不低于每月一次B
本级行核心客户拜访频次原则上不低于每半年两次C
本级行核心客户拜访频次原则上不低于每年一次D
本级行核心客户拜访频次原则上不低于每年两次
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