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要进行营销，电信业务员首先必须搞清楚客户的购买动机是什么。（）

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考题 电信市场营销首先是创造使客户满意的()。A.产品和服务B.价格C.营销策略D.市场
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考题 理解电信市场营销的内涵，应注意以下几个方面()。A.电信市场营销首先是创造使客户满意的产品和服务B.电信市场营销包含电信企业的一切经营活动C.电信市场营销的重要目标是提高市场占有率，而不仅仅是出售电信产品D.电信市场营销要在引导客户消费上下大功夫E.电信市场营销与推销的概念是不一样的
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考题 以下关于11185客服中心电话营销的描述错误的有()。 A、通过电话与客户建立起交换关系B、是利用客服中心电话进行产品的营销C、是利用客服中心电话进行服务的营销D、利用各种话术让客户必须购买的过程
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考题 运用换位思考要求电信业务员对客户的购买行为具有强烈的敏感性，电信业务员必须注意的细节是什么？
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考题 要开展有效的网络营销活动必须深入了解网上用户群体的（）A、需求特征、购买行为模式和购买动机B、购买行为模式、购买时间和购买动机C、需求特征、购买行为模式和购买时间D、需求特征、购买行为模式和购买地点
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考题 下列有关获取客户和保留客户的说法中不正确的是？（）A、客户获取的营销活动响应率较高B、客户保留的成本较低C、客户保留要随时进行D、获取客户是依据客户前期购买行为或者特殊事件进行的
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考题 要搞清楚油田动态的变化，必须首先搞清楚哪些油田静态资料资料？
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考题 电信客户的购买动机有哪几种？
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考题 电信营销要从（）的每一个环节入手，整体全面地引导、销售、服务于消费者。A、客户服务体验B、销售营销C、产品制造D、客户购买
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考题 在与傲慢的客户接触时，电信业务员要实事求是，可以谈论客户的缺点，并说明商品对他的适用性。（）
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考题 电信业务员客户投诉处理步骤包括哪几方面？
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考题 （）是营销的首要前提，所以每一个电信业务员必须练好“（）”这一基本功。
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考题 如果某一客户向电信运营商申请安装一条10M宽带，作为电信业务员一般要对客户的这一需求进行哪几种类型的需要分析？
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考题 在处理客户投诉的过程中，电信业务员首先要具备两种关键的心理，为处理好投诉奠定基础：自信心和克制。（）
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考题 关系营销真正赋予电信业务员的基本任务是（）。
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考题 电信业务员中级、高级和业务师的营销专业知识不包括（）。A、客户关系管理B、企业经营方针C、社交礼仪D、应用文写作一般要求E、市场营销控制
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考题 根据（）的规定，电信业务员职业共设四个等级。A、《电信业务员职业规范》B、《电信业务员职业标准》C、《电信业务员国家职业规范》D、《电信业务员国家职业标准》
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考题 电信业务员所要做的工作并非为客户提供“（）”。
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考题 电信企业注重优质服务，与客户结下了深厚的感情，客户宁可舍近求远也要到信得过的企业办理业务，属于（）购买动机。A、求廉动机B、偏好动机C、从众动机D、惠顾动机
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考题 “电信业务员向客户提出产品优惠时间，从侧面向客户施加购买压力”是（）。A、假设成交法B、细节确认法C、未来事件法D、直接成交法
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考题 在处理客户投诉中，电信业务员要具备2种关键心理：（）和（）。
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考题 4C营销理论认为，客户的购买成本包括（）。A、客户的货币支出B、客户为购买产品而耗费的时间C、客户的购买动机D、客户为购买产品而消耗的体力和精力E、客户的购买风险
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考题 客户对电信产品的需求动机和购买行为呈（）和多变性。
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考题 营销学中有一句著名的话：“你卖的不是一个钻机而是一个洞”，因为消费者买钻机是为了要一个洞。这句话说明：（）。A、企业在进行营销活动时首先要着眼于客户购买产品时所追求的利益B、企业在进行营销活动时要进行合理的产品设计C、企业在进行营销活动时要能提供各种附加利益D、企业在进行营销活动时首先要着眼于核心产品的载体的开发
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考题 填空题客户对电信产品的需求动机和购买行为呈（）和多变性。
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考题 多选题4C营销理论认为，客户的购买成本包括（）。A客户的货币支出B客户为购买产品而耗费的时间C客户的购买动机D客户为购买产品而消耗的体力和精力E客户的购买风险
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考题 单选题要开展有效的网络营销活动必须深入了解网上用户群体的（）A 需求特征、购买行为模式和购买动机B 购买行为模式、购买时间和购买动机C 需求特征、购买行为模式和购买地点D 需求特征、购买行为模式和购买时间
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