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电话沟通特点说法不正确的是（）。

  • A、方式的多元性
  • B、时间的限定性
  • C、内容的综合性
  • D、工作的连续性

参考答案

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考题 电话沟通能够使双方得到及时交流,比面对面沟通的效果更好。此种说法:()。 此题为判断题(对，错)。
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考题 电话沟通应注意的事项包括( )。A.电话的频率(不宜频繁打电话给客户) B.电话沟通的时点(什么时候打电话) C.电话沟通的内容(不宜问东问西、东拉西扯) D.电话沟通的时长(不宜耗时过长) E.电话沟通的地点
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考题 有关电话服务的说法错误的是（）A、电话服务对比其他渠道的服务，其优势在于缩短了距离、成本较低B、一般来讲，电话话沟通中15%的信息传递是通过措辞实现，85%是通过语调实现的C、电话服务环境的打电话的人不确听接听是是否愿意接听电话、很大程度依赖于语音语调、无法使用肢体语言、很容易被打断谈话和双方都看不到对方等特点，使得沟通上存在不畅D、对服务人员形象要求不高
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考题 电话沟通是（）和（）沟通方式。
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考题 下列选项中关于电话沟通的说法错误的是（）A、尽早接听B、通话结束后，挂电话的动作要快一些C、在电话打通后，要问对方是否方便接听电话D、打电话的过程中不可以吃东西
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考题 网络商务沟通的最大特点就是与客户进行（）沟通。A、直接B、间接C、电话D、信函
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考题 关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（）。
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考题 关于道具沟通，说法不正确的是（）。
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考题 下列关于船舶电话通信系统说法不正确的是（）A、总机电话系统B、指挥电话系统C、自动电话系统
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考题 关于集团客户服务的业务特点中以下哪些说法是正确的？（）A、集团网内客户之间的通话，双方享受优惠，沟通更轻松；B、与所有固定电话通话可以享受优惠；C、集团网内部部分号码通话，双方可以享受更大程度优惠；D、与集团单位的固定电话通话可以享受优惠。
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考题 话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。A、表现服务意愿B、体谅对方的情绪C、承担解决问题的责任D、纠正客户不正确的说法
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考题 电话沟通法的特点是（）。A、时间短B、体现沟通者的诚意C、参与人员较多D、以上都是
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考题 在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用特点讲到，与对方快速沟通、尽早联系、尽快使营销项目成交，（）是达到这一目标、取得谈判成功的捷径。A、电话营销B、电话沟通C、传统营销D、电话谈判
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考题 在人际沟通过程中，下列说法不正确的是（）。A、沟通双方要有相同的沟通动机B、沟通过程双方要积极参与C、沟通能力要有差异D、沟通双方经过沟通会发生改变
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考题 电话沟通是通过电话这一媒介进行间接的沟通，不属于在电话沟通中应该注意的因素的是（）。A、表情B、声音C、态度D、言词
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考题 关于沟通方式的表述中，不正确的是（）。A、正式沟通的特点是沟通效力强，但沟通效率较低B、正式沟通只能通过书面形式进行C、口头沟通采用口头语言进行信息传递，如会议发言、电话等D、非正式沟通是指在正式沟通渠道和方式之外进行的信息传递和交流
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考题 座席员按照制定完的沟通计划拨出电话，与沟通对象电话沟通中要注意（）。A、沟通手段B、沟通目标C、沟通记录D、沟通礼仪
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考题 避免层级障碍的正确方法是（）A、书面沟通B、当面沟通C、文书沟通D、电话沟通
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考题 单选题下列关于船舶电话通信系统说法不正确的是（）A 总机电话系统B 指挥电话系统C 自动电话系统
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考题 单选题网络商务沟通的最大特点就是与客户进行（）沟通。A 直接B 间接C 电话D 信函
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考题 填空题关于道具沟通，说法不正确的是（）。
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考题 多选题以下哪些属于签约电话岗的职责？（）A通过电话沟通与客户约定签约时间B通过电话沟通签约地点C通过电话沟通告知客户签约须知D通过电话沟通其他注意事项
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考题 单选题电话通话过程中，以下说法不正确的是（）。A 为了维护自己形象，不边吃东西边打电话B 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话C 为了尊重对方，不边看资料边打电话D 以上说法都不正确
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考题 填空题关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（）。
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考题 多选题电话沟通应注意的事项包括（）。A不宜频繁打电话给客户B电话沟通的时点（什么时候打电话）C电话沟通的内容（不宜问东问西、东拉西扯）D电话沟通的时长（不宜耗时过长）E电话沟通的态度（声音、语调、语速）
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考题 单选题电话沟通是通过电话这一媒介进行间接的沟通，不属于在电话沟通中应该注意的因素的是（）。A 表情B 声音C 态度D 言词
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考题 单选题关于沟通方式的表述中，不正确的是（）。A 正式沟通的特点是沟通效力强，但沟通效率较低B 正式沟通只能通过书面形式进行C 口头沟通采用口头语言进行信息传递，如会议发言、电话等D 非正式沟通是指在正式沟通渠道和方式之外进行的信息传递和交流
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