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依据《山西电信装移修服务规范（暂行）》之规定，装移修服务人员应向客户出示（）。

  • A、工作证
  • B、介绍信
  • C、费用收据
  • D、施工单
  • E、出入证

参考答案

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考题 根据《电信服务标准(试行)》规定,由于电信企业的原因逾期未能为电信用户装、移机的,应当按照每日收取的安装费、移机费或者其他费用数额()的比例,向电信用户支付违约金。 A、2%B、3%C、4%D、1%
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考题 越级投诉中（）和本级投诉处理不当引发的越级申诉归属分公司。A、渠道服务类B、政策规则类C、装移修障碍类D、费用争议类
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考题 依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，用户障碍处理时限暂定为（）以内。A、12小时B、24小时C、36小时D、48小时
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考题 线路设备维护工作的主要内容包括技术管理、（）、对外配合、障碍查修、定期维护和中修、大修、应急抢修、竣工验收等。A、日常巡视B、装、撤、移、修机
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考题 入户服务人员要严格遵守服务规范和操作规范为客户装、移、修终端设备，超标耗材可收取适当费用。（）
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考题 关于宽带装/移/修机承诺时限说法正确的是： （）A、装移机16：00及之前下单，承诺当日装通；16：00后下单，承诺次日11：30前装通B、装移机17：00及之前报修，承诺当日修通；17：00后报修，承诺次日修通C、修机16：00及之前下单，承诺当日装通；16：00后下单，承诺次日11：30前装通D、修机17：00及之前报修，承诺当日修通；17：00后报修，承诺次日修通
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考题 装维经理在装、移、修过程中遇到困难时，可拨打装维一点支撑热线，号码是：（）
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考题 装维上门修障时对人为损坏的电信终端、快接头、水晶头等故障，应如何处理（）A、免费维修B、告知用户自己维修C、通过增值服务进行维修D、装维不处理
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考题 宽带装维服务产品化，重点开展（）等产品推广。A、室内移机、室内布线B、无线组网（无线路由器调测）C、代装其他终端D、夜间上门修障E、室内线维修更换
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考题 宽带装维服务标准化实施内容：（）。A、上门服务时间B、装维材料标准C、操作规范D、进度查询E、上门装移机F、上门修障
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考题 按照2013年中国电信全业务客户服务标准AAA达标要求，装移和修障回访方式包括（）A、网页弹窗回访B、IVR语音回访C、人工回访D、微信回访
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考题 装维人员在装移修过程中，应优先处理障碍，后开通业务的原则；
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考题 装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。
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考题 工程工作目标考核中，装拆移机平均历时要求为（）小时，装拆移机及时率要求为：（），服务质量满意度（%）要求为：95%。
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考题 工程工作目标考核中，装拆移机平均历时要求为72小时，装拆移机及时率要求为：98%，服务质量满意度（%）要求为：（）。
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考题 综合接入代维装拆移有以下三种（）考核指标：“装拆移平均历时”、“（）”、“装拆移满意度”。
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考题 10000号回访中发现的下述哪些情况将被视为不满意用户纳入装移修服务满意度考核。（）A、无人联系修复事宜B、有人联系但无人上门进行修复C、修复不成功障碍依然存在
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考题 如客户需要对装移修工单进行改约操作，原则上只允许客户使用装/移机/报障工单受理时的主叫号码或工单中所留联系电话改约。
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考题 装移修服务和网络维护过程中，由主观因素，导致违反服务规范和维护纪律，影响客户感知的行为，即定性为触碰“装维红线”
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考题 装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。
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考题 依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，用户服务投诉处理时限暂定为（）以内。A、12小时B、24小时C、36小时D、48小时
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考题 接入网工程验收时，工程单位须交给装移修单位的竣工资料包括哪些？
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考题 依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，固定电话装移机服务时限要求为（）。A、6小时内B、12小时内C、2日内D、3日内
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考题 电话装、移机时限是指自电信企业受理用户装、移机交费之日起，至装、移机通话所需要的时间（）。统一装机时限是（）天。
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考题 装维人员在装移修过程中，禁止的行为包括以下哪些（）A、私吞、倒卖终端设备及装维材料B、私自变卖、开通电信业务C、在业务发展、签转中一拆一装、先装后转等，骗取酬金D、代理他网业务、代理他网装维工作、向他网泄露客户信息、变卖客户业务
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考题 装移修2小时首次预约及时率指标为：（）A、二季度：≥50％B、三季度：≥60％C、四季度：≥70％D、全年为50%
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考题 多选题装移修2小时首次预约及时率指标为：（）A二季度：≥50％B三季度：≥60％C四季度：≥70％D全年为50%
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