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依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，用户障碍处理时限暂定为（）以内。

  • A、12小时
  • B、24小时
  • C、36小时
  • D、48小时

参考答案

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考题 根据《电信服务质量监督管理暂行办法》第九条的规定,电信管理机构将用户满意度指数作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标,组织进行电信服务质量的用户满意度评价活动。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 依据《中国电信移动网络运行维护规程》,钻卡和金卡用户警告处理时限:不超过()小时。 A.6B.12C.24D.48
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考题 《电信服务质量监督管理暂行办法》规定：用户要求查询通信费用时，计费原始数据保存期限为()。A:6个月 B:5个月 C:3个月 D:12个月
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考题 电信服务质量管制的内容包括()。A:制定电信服务标准 B:成立电信用户申诉受理部门 C:测评和公布电信用户满意度 D:确保所有电信企业业务质量一致 E:表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量
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考题 《电信服务质量监督管理暂行办法》规定的主要内容包括()。A:监管机构 B:监管职责 C:监管职权 D:用户权益 E:服务商权益
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考题 《电信服务质量监督管理暂行办法》规定的主要内容包括（）。 A.监管机构 B.监管职责 C.监管职权 D.用户权益 E.服务商权益
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考题 重要用户及专线用户的障碍处理与普通用户障碍处理要同等对待。
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考题 对于障碍申告后，未在承诺时限内（标准时限或预约时限内）进行障碍修复（系统未销障），造成用户重复申告的（）A、视为重复故障申告B、视为投诉C、视为不满意用户
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考题 《电信服务质量监督管理暂行办法》规定，电信业务经营者应当按规定向电信用户申诉受理中心交纳（）。
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考题 《电信服务质量监督管理暂行办法》规定，省、自治区、直辖市（）负责对电信业务经营者在本行政区域提供的电信服务质量进行监督管理。
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考题 山西电信服务承诺规定，用户投诉处理时限为（）小时。A、12B、24C、36D、48
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考题 政企障碍出现推诿情况，应做到（）A、立即升级相关部门领导B、挂单C、和用户联系告知其情况D、注意处理时限
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考题 （）是用户申告障碍的修复时限。A、非电缆原因造成的用户单机（线）申告障碍应在24h内修复。B、电缆原因造成的用户单机线申告障碍应在三天内修复。C、重大障碍在规定时限内不能修复的，应主动向用户说明，D、同时尽快先恢复重要用户的通信，但无论如何，障碍的修复均不得超过6天。E、以上都不对
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考题 客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行
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考题 延伸系统用户投诉处理工单响应时限为（）小时，处理时限以分公司（）上的时限为要求。
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考题 依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，190长途业务的业务开通时限要求为（）。A、6小时内B、12小时内C、2日内D、3日内
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考题 依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，用户服务投诉处理时限暂定为（）以内。A、12小时B、24小时C、36小时D、48小时
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考题 山西电信服务承诺规定，电话障碍修复时限为（）小时。A、12B、24C、36D、48
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考题 依据《山西电信装移修服务规范（暂行）》之规定，装移修服务人员应向客户出示（）。A、工作证B、介绍信C、费用收据D、施工单E、出入证
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考题 请选择以下描述正确的是哪个时限：自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。（）A、电话装机、移机时限B、电话复话时限C、用户市话业务变更时限D、电话障碍修复时限
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考题 保险公司在制定各自的大型商业保险投标业务管理办法时，必须包括的内容有（）A、投标业务上报时限B、投标业务处理时限C、考核办法D、责任追究制度
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考题 依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，固定电话装移机服务时限要求为（）。A、6小时内B、12小时内C、2日内D、3日内
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考题 依据《中国电信移动网络运行维护规程》，钻卡和金卡用户警告处理时限：不超过（）小时。A、6B、12C、24D、48
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考题 单选题请选择以下描述正确的是哪个时限：自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。（）A 电话装机、移机时限B 电话复话时限C 用户市话业务变更时限D 电话障碍修复时限
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考题 单选题《电信服务质量监督管理暂行办法》规定：用户要求查询通信费用时，计费原始数据保存期限为（）。A 6个月B 5个月C 3个月D 12个月
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考题 单选题依据《中国电信移动网络运行维护规程》，钻卡和金卡用户警告处理时限：不超过（）小时。A 6B 12C 24D 48
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考题 单选题我国电信服务质量管制的主要依据是（　　）。A 《电信服务规范》B 《中华人民共和国电信条例》C 《电信服务质量监督管理暂行办法》D 《电信服务质量报告制度》
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